“最近天气太热了，大家一定要避开中午等极端高温时段作业。”8月20日，在完成一单模拟外卖配送后，明楼街道新兴领域工作人员小蒋擦着汗说道。

为深入了解外卖骑手的工作状态，他亲身体验了一次盒马生鲜的送餐工作，并在实地走访中切身感受这份职业的艰辛。

近日，明楼街道新兴领域、总工会相关负责人和工作人员走访辖区美团、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生4个外卖站点，在送去清凉用品的同时进一步了解外卖小哥的需求。而这次送餐体验便是其中一环。

“最糟心的就是小区不让进。”今年3月刚成为美团外卖骑手的小苏向街道工作人员坦言。他提起一次经历：因小区禁止骑手进入，他将外卖放在门口公共区域后发生遗失，最终被平台罚款。

小苏的经历并非个例。街道新就业服务中心负责人老周告诉记者，在本次走访中，30余名骑手们反映了21个问题，其中近九成是临时停车难、进小区难等问题。

“这个问题确实难以一步到位解决。”街道相关负责人坦言，“不过，我们也一直在尝试与社区协商，比如针对‘无法进入小区’的情况，协调设置统一的外卖存放公共区域，并安排专人管理，确保外卖和快递不遗失。”

这并不是第一次对新就业群体的需求进行征集了。他告诉记者，之前的“清凉驿站”就是通过此类走访、调研以及微信小程序、微信群的形式开展。

在进行了近一个月的调查后，线下走访累计访谈从业人员200余人次，线上征集有效反馈242份，最终归纳出18项核心诉求，聚焦“防暑降温”“休息补给”“权益保障”三大方向。目前，通过社区党群服务中心增设12处“清凉驿站”，共享空调、饮水机、医药箱及充电设备以及50余家“甬爱商家”提供饮品减免、清凉理发等服务，逐步解决新就业群体夏日清凉诉求。

“现在政府对咱们骑手真的很关心，我打心底里能感受到！”现场21岁的外卖骑手小毕感慨道。他提到，明楼辖区的多个社区不仅会在他们送餐时递上一瓶水，还专门设置了充电公共区域，这些暖心举措让他倍感温暖。

“任何工作的第一步都是深入调研，我们计划通过走访骑手、与物业沟通等方式，全面摸清新就业群体面临的具体问题，并借此对‘清凉驿站’进行升级。”街道相关负责人表示，下一步明楼街道将联动社区等力量，协调划定临时停车区域，并依托街道新就业群体专属微信小程序线上平台，常态化收集骑手群体的意见建议。

编辑 廖娟娟  校对 邵盛燕