“入户走访不是单向信息采集，而是借‘看、问、记、帮、报’五字诀，让‘观其居’的细致暖成‘知其心’的共情。”8月29日下午，东胜街道“网格星火·匠心传承”活动暨“街社讲堂”行动启动仪式上，9位优秀网格员代表轮番登台，将一线治理中的“实战经验”倾囊相授，用最鲜活的基层故事，为在场同行搭建起了互学互鉴的“成长课堂”。

活动现场，源于实践、带着温度的故事，引起在场网格员的广泛共鸣，现场掌声不断、互动频频。“‘看’要察言观色，‘问’要敞开心扉，‘记’要细致周全，‘帮’要主动靠前，‘报’更要精准高效。”作为深耕社区多年的“老网格”，泰和社区网格员黄美军的“五字诀”被现场不少新入职社工认真记录。

樱花社区网格员纪琼介绍了“民情地图”在精细服务中的应用；面对邻里纠纷、家庭矛盾，史家社区网格员吴利君则向观众分享了“四大法宝”；戎家社区“95后”网格员崔婷媛坦言，从“吃闭门羹”到“走进心里”，靠的是“多问一句、多跑一次、勤记一笔”的笨功夫，也是最暖心的真功夫；大河社区应萍萍以“关于‘门’的那些事”为主题，生动讲述了如何从“敲开门”到“打开心门”，再到与居民“共同守门”的转变过程。

“这些来自一线的经验，比任何教科书都更鲜活、更实用。”参与活动的新入职社工表示，听完9位网格员的分享，自己对网格工作有了更清晰的认识，也更有信心把这份“与居民打交道”的工作做好。

据了解，此次9位网格员的经验分享既聚焦“四个一百”专项行动，也是东胜街道“街社讲堂”的首场“实战课”。未来，街道将组织开展多场专题活动，把散落在基层的“土办法”“金点子”转化为可复制、可推广的实用成果，助力网格员队伍能力提升，让网格服务真正惠及社区群众。

编辑 陈洁 校对 陈丹琳