9月24日，当顾客走进咖啡店时，郑佳娜刚刚制作完一杯咖啡。她微笑着，一边紧盯着这位新顾客的口型，一边指了指柜台前的牌子：“我们听不见你的声音，但我们很乐意为你服务。”

作为这家手语主题门店的听障咖啡师，郑佳娜早已将与人打交道的默契融入日常。

若推门进来的是常客，她会在第一眼就认出对方，并微笑着打招呼。面对新顾客，她则会通过顾客的口型，点出对方想要的饮品，若遇到沟通有阻碍，她便会拿出手写板和笔，递到顾客面前。

最让她难忘的，是一次接待外国顾客的经历。那天，顾客流利的英文让郑佳娜有些手足无措，但她很快镇定下来，转身从抽屉里拿出英文版饮品菜单，等顾客指着菜单选好饮品后，她通过肢体语言耐心确认温度偏好。

离开时，顾客不仅双手竖起大拇指，还特意回头送了个飞吻，更悄悄在桌上留下了小费。那一刻，郑佳娜发现，原来用心的服务，真的能跨越语言的隔阂。

这位熟练又温暖的咖啡师，曾经也有过手足无措的时刻。在成为咖啡师前，郑佳娜做过美工设计师、企业文员，但心底始终藏着一个做咖啡师的梦想。2022年，认识近10年的听障咖啡师杜占营向她发出了邀请。初学时，复杂的咖啡配方让她犯了难，“老是背不住配方，我就在下班后一个人留在店里，对着配方表一遍遍地记。”同事们看出了她的难处，会主动留下来陪她一起记，那些温暖的瞬间，成了她坚持下去的动力。

如今，三年过去，郑佳娜早已不是当初那个懵懂的新手。她不仅能熟练制作各种咖啡，还会辅助店里处理经营事务，更在咖啡教室活动中找到了新的价值。

“以前我很少站在众人面前，现在却能自信地分享咖啡知识，看着大家认真倾听的样子，特别有成就感。”郑佳娜在本子上写下这段话，字里行间满是喜悦。

她在手语店感受到的温暖，也延伸到了公益领域。2025年，手语店前后组织或参与了11次大小公益活动，累计服务时长138小时。店长叶艺璇作为东城社区的流动党员和微网格员，更是带领店内员工多次投身社区志愿服务，让“无声的善意”传递到更广阔的地方。

编辑 崔静 校对 邵盛燕