“没有你一次次上门沟通，我们这电梯真装不起来！”9月25日，福明家园社区网格员杨大华将一面锦旗挂上了墙。这面锦旗来自福明家园社区一期15幢154号6楼的蔡师傅。

福明家园是个建成于2003年的征迁安置小区，这两年，一股“加梯热”正悄然兴起。截至目前，小区已成功加装并投入使用的电梯达到7台。

可加梯的“热”，在蔡师傅所住的154号楼遇了“冷”。2024年12月，该楼道启动电梯加装意愿征集时，高低层住户之间产生了严重分歧。

对像蔡师傅这样的高层居民来说，电梯无疑是“救命稻草”。楼上好几户都有七八十岁的老人，爬楼成了大难题。但低层住户又是另一种看法：“装了电梯会影响采光和通风，我们不同意！”一提到装电梯，邻里间便火药味十足。

那段时间，杨大华成了这栋楼的“常客”。他不仅在网格群中定期发布加装电梯的政策解读，更在日常走访过程中面对面为居民答疑解惑。

“一部总造价约50万元的电梯，政府补贴20万元后，剩余资金由居民按受益程度分摊。”老杨总是耐心解释，“6楼每户出资12％，6万元，5楼每户出资9％，4.5万元。按这样阶梯式分摊，谁受益多，谁就出资多，既照顾了刚需，又平衡了利益。”

不仅如此，杨大华还先后组织了四五次协调会，但双方各执一词，谁都不肯退让。

转机出现在今年3月。

一直持反对意见的一位低层住户因骑电动车不慎摔伤住院，老杨得知后，第一时间上门看望，还悄悄联系了几位楼上邻居代表，请大家一起去医院慰问。这个小小的举动打开了沟通的窗口。趁这个机会，杨大华又组织大家坐在一起协商，并建议高层住户给予低层住户适当补偿。

最终，双方签署加装协议，6楼每户出资约6.45万元，5楼每户出资约4.5万元，这样阶梯式分摊，2楼住户不需出资，1楼住户获得一定补偿。

如今，新电梯已正式投入使用。“解决了大问题，邻里关系也暖和了。”住在五楼的俞阿姨笑着说，“这事能成，多亏老杨一次次耐心协调！”

“杨大华的工作也是社区网格员工作的一个缩影，目前，我们社区已经有比较成熟的‘装梯三步法’。”福明家园社区党委书记邓锦蓉说，当超过三分之二的居民有意愿装梯时，网格员会针对有意向的楼道进行政策解读与问题疏导，并吸收、发挥党员志愿者作用，由他们牵头负责单元楼道的民意协调与民主协商工作，同时对低楼层住户以一对一沟通与上门协商的方式，针对性化解其对采光、安全、贬值及噪音的顾虑。

编辑 叶维娜 校对 陈丹琳