一张被细致标注的民情地图，一套化解矛盾于微时的“三心”工作法，一次次从敲开门到打开心门的真诚走访……9月29日上午，在东胜街道“网格星火·匠心传承”——网格员讲给网格员听暨“四百行动”第一季小结活动现场，这些来自基层的治理智慧不再是停留在纸面的文字，而是化为了10位分享者口中带着烟火气的生动故事，为“四百行动”第一季交出了一份温暖答卷。

“基层工作是马拉松，不是短跑；是炉火，不是烟花。”王家社区杨晓洁以近期热传的“浪浪山”作喻，讲述了社区拆迁后外来人口倒挂的治理故事。面对出租屋密集、人员流动大导致的“数据对不上”难题，她和团队创新推出房东、租客、社区三方联动的“三维”治理共同体模式，以“房东吹哨，社区报到”机制明确房东24小时内报备新增租客身份、网格员24小时内上门登记核实租客信息等，还设计“租客积分”激励制度，最终实现1038户出租房信息精准核查、16处隐患化解。

社区民警谢常麟带来了一场“噪音难题”的破解之战。樱花公园西侧凉亭曾因广场舞噪音让周边居民苦不堪言，与网格员逐户走访摸清情况后，他逐级向上反映，最终成功将凉亭改造成了健身空间，既解决噪音问题，又满足居民健身需求。“你用真情帮助群众办事情，群众也一定会用真情回报你。”他的话语充盈基层工作的温度。

大河社区新社工张翰宇带着《小张日记》走上台，他以入职时间为线，讲述的故事格外动人。入职第8天，他发现小区里的无证食品加工小作坊，及时联动部门关停，守住居民“舌尖安全”；第22天，他蹲在小区门口教金奶奶操作社保认证，用“跟外孙女视频打招呼”的家常话帮老人顺利通过人脸识别；第50天，看到项奶奶老两口因膝盖不好靠剩菜度日，他立刻对接街道“助老送餐”服务，还特意嘱咐食堂“多煮会儿、少放辣”……从“连跟居民开口都紧张”的新手，到被居民提着“矮子馅饼”感谢的“贴心人”，他的成长轨迹，是“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”的生动注脚。

此外，还有戎家社区刘小花带来“三心”工作法、樱花社区徐佳燕的“民情拼图”、泰和社区崔靓的“五线谱”走访法，他们声情并茂的经验分享让基层和谐服务变得真实可感。

为鼓励先进、树立榜样，活动现场公布了街道“四百行动”中涌现的有价值事件评选结果：从45分钟黄金送医的生命接力，到手把手帮助困难家庭申请补助，一桩桩被记录的“小事”，映照着网格员的日常担当，也成为“暖百家心”的最佳体现。

据悉，本次分享会是东胜街道“青蓝工程”之“街社讲堂”系列行动的第三场。该行动通过“网格员讲给网格员听”“社区书记讲给书记听”“科长讲给科长听”三大板块，系统搭建干部成长平台。

该街道首季“四百行动”网格员累计走访房屋2.1万余处、居民2.5万余人次，联动处置疑难事件136件，总结提炼出“五步治胜”网格工作法，形成了一批务实管用的长效机制。

“街社讲堂”正是为了将这些沉淀于一线的土办法进行系统提炼，转化为可推广的金点子，为基层治理现代化持续赋能。

编辑 陈洁 校对 陈丹琳