宁波网球公开赛赛事期间，在鄞高校的近150名大学生志愿者活跃在赛场和各个岗位，他们承担着翻译、签到、讲解、场内引导、竞赛信息管理等工作，用专业与热情，让参赛选手感受到宁波的城市温度。

邱家凤、楼俊宜：做赛事翻译，搭建理解的桥梁

宁波城市职业技术学院应用英语专业大二学生邱家凤担任洗衣服务岗位工作，每天从早7点工作至晚8点，在前台一直处于站立状态。“前台至洗衣房大约100米，我每天要跑上20趟左右，步数刷到15000步。”她说。

运动员或客人把需要清洗的衣物送至前台后，邱家凤先完成登记、分类，然后送至洗衣房时与工作人员核对信息，确保每件衣服清洗后都能及时且准确送至客房。

看似简单且机械的工作，邱家凤丝毫不怠慢，她准确记录每件衣物清洗的特殊要求，比如“低温洗涤”“避免漂白”，她都会立即发至工作群。有一次，一位客人登记清洗信息时，邱家凤得知对方是英国人，房号为“3615”，需要干洗西装，但之后核对发现，这个房间客人并非英国人，也没有送过衣服，邱家凤再次查询房号，原来客人房号应是”3516”，她在记录单上及时纠正。

楼俊宜是应用法语专业大二学生，在酒店宾服中心为赛事选手提供翻译与协助工作，她和邱家凤都曾担任第四届中东欧博览会志愿者。宁波网球公开赛志愿服务中，楼俊宜发挥英法双语优势，精准解答和传递来宾个性化需求。“有位外籍客人点餐时想知道沙拉里的配料，但他英语不太流利，餐厅叫我过去帮忙，我试着用法语跟他交流，十分顺利，后来得知他是意大利人，他对我的帮助非常感谢。”楼俊宜说。

她还与来宾主动分享周边交通、天气等信息，为情绪焦虑的运动员缓解压力。正如她所说：“做赛事翻译，就是搭建理解的桥梁。”

仲赵乐、张垚阳：学会倾听回应，架起文化互通平台

宁波网球公开赛志愿服务工作让大学生们学习到技能。浙江万里学院英语专业大三学生仲赵乐从零基础开始学习咖啡制作，收获满满。

“早上提前一小时到咖啡吧做准备，正式开工后，先在服务台接待顾客，准确记录点单信息，如饮品类型、规格等，并迅速传递给咖啡师。饮品制作时，提前准备好杯具，按规格放入饮品基本材料，方便快速出餐……”几天下来，仲赵乐已经成为一名娴熟的咖啡师助理，平均2~3分钟就能完成一杯咖啡的前期准备工作。空闲时，她还要准备咖啡豆、牛奶等，确保正常供应。志愿服务让她体会到团队协作的重要性，学会了倾听理解对方需求，并恰当回应。

英语专业大四学生张垚阳曾是2024宁波网球公开赛赛事和2025中国中东欧帆船国际赛志愿者，今年宁波网球公开赛赛事他担任的是裁判助理工作。

张垚阳说，裁判助理要把运动员带到赛场，同时要确保赛场的播报名单和运动员出场顺序准确无误。“我通过官方APP了解每位运动员的资料，确认名字和照片，在比赛之前10-15分钟，找到每位运动员与她们核对信息，做好上场准备。”在赛场上，如果有运动员的球拍需要穿线，张垚阳会把球拍拿给专业人士，穿好线后他再把球拍亲手交给球员。

几次的志愿服务经历让张垚阳懂得了不同国家的礼仪，学会了如何尊重对方，他也交到了许多外国朋友，大家互加微信互赠礼物，架起了一个文化互通的平台。

张惠瑶、朱思璇：感受被信任和被尊重的温暖

宁波诺丁汉大学数学与应用数学专业大三学生张惠瑶热爱网球运动，今年第一次报名参加宁波网球公开赛赛事志愿服务。她负责10月12日欢迎晚宴签到环节，需协助球员与嘉宾登记、佩戴手环并引导拍照。该岗位对双语沟通等能力要求极高，当晚近10人同时到场，她虽然有些紧张，但仍有条理地进行引导登记。晚宴结束后，嘉宾们的一声声“谢谢”让她倍感温暖。

同样首次担任赛事志愿者的国际商务与管理专业大三学生朱思璇，与网球渊源深厚。初中接受专业训练，初三获国家二级运动员证书，大一加入宁诺网球校队并曾任队长。

朱思璇负责内场宴会厅服务，每天从下午1点忙到晚上8点半，承担贵宾翻译、引导等工作，其中邀请球员上台合影是重要环节。为胜任岗位，她提前制作“球员档案”，查阅球员信息，预设问题。服务前，志愿者们还一起进行流程演练。

与球星米拉・安德烈耶娃的互动让朱思璇印象深刻。合影结束后，米拉主动递来橙汁，“她笑着对我说‘You are very helpful，thank you.（你真帮了我的大忙，谢谢。）’那一刻，我感受到的不仅仅是与球星零距离接触的兴奋，更是一种被信任和被尊重的温暖。”朱思璇感慨，专业友善的服务能跨越国籍与身份传递善意，这是她在志愿服务中的珍贵感悟。

编辑 叶维娜  校对 陈垚