“记得给他个五星好评噢！”12月26日，家住百丈街道演武社区的王先生点了一份外卖，没想到为他送餐的竟是社区网格员。

当天中午，该社区网格员楼优娜正在巡查，发现一名外卖小哥因交通事故受了轻伤，电动自行车侧翻在地，未送达的外卖也从配送箱里散落出来。“我还有两单没送，超时了要扣钱，订餐的人也要饿肚子了……”外卖员小张看着手机，焦急地念叨着。

说者无心，听者有意。帮小张处理事故时，楼优娜注意到其中一份订单的目的地就在辖区内的大步小区89号楼。“别担心，这地方我熟，这份外卖我帮你送。你先处理好事故。”说完，她接过外卖，同时联系上社区兼职网格员、外卖员许坤，请他协助送达另一单外卖。

随后，楼优娜一路小跑，将外卖送到89号楼住户王先生手中，并向他说明了外卖小哥意外受伤的情况，希望他不要因此给差评。“真没想到会有这样的插曲，太意外了，我要为小楼的举动点赞。”王先生说。

“网格员的工作本质就是服务居民，无论分内分外，只要能帮上忙，就该伸手。”面对居民的表扬，楼优娜腼腆地说。她的善举，勾勒出城市基层治理的温情底色。

编辑 王静倩 校对 邵盛燕