“太感谢社区了，我们搬出来了，你们还这么记挂着！”几天前，因征迁暂住在他处的百丈街道划船社区居民俞师傅，委托家人向社区送来一面锦旗，电话中难掩激动之情。

76周岁的俞师傅在征迁过渡期遇到生活难题，社区网格员董本祥敏锐察觉后，主动为其解读政策、协助准备材料、成功申请到了相关补助。“通过精准帮扶施策，我希望做好群众‘贴心人’，让‘娘家’的温度始终在线。”百丈街道划船社区相关负责人说。 

作为宁波市首个原拆原建的未来社区试点创建项目，划船社区涉及被征收总户数超过4000户，面对征迁后居民分散居住的复杂情况，社区依托“365社区服务工作法”，将“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”的网格化服务机制作为破解服务难题的金钥匙，实现精细化管理服务不断档，迄今为止，已为居民解决各类难题上百件。

网格员通过“电话问声好”“微信群里聊”等线上方式，结合对特殊人群的“幸福来敲门”线下走访，构建起立体化的日常联络网络，实现沟通全天候、情况全掌握，真正实现居民需要什么，服务就跟进什么。

“小梁啊，我术后行动不便，头发长了十分难受。”前不久，网格员梁作为在走访中了解到，暂住镇安社区的独居老人葛玲宝有生活难处。很快，划船“薪火”志愿服务队就带着工具包来到葛玲宝家中，细心地帮着理发。

元旦假期，暂住常青藤社区的划船社区居民张阿姨家，煤气灶突然“罢工”，眼看晚饭都没法做，急得她团团转。抱着试试看的心态，张阿姨第一时间在社区网格群发出了求救信息。网格员赵枫看到后，立刻带着维修师傅赶到张阿姨家。一番细致检查后，维修师傅排查出了故障并修复好了煤气灶。看着重新燃起的蓝色火苗，张阿姨长舒一口气：“虽然我们搬到外面住，但社区的关怀一点没少！”

这样的服务故事时有发生。给居民上门解决问题的过程中，社区将“四百精神”发扬到极致：关注到居民搬迁后对文化生活的渴望及孩童的陪伴需求，社区多方筹措资源，在原有市民学校基础上新增腰鼓、朗诵等全新课程，在“儿童友好餐厅”实践点开设“二十四节气”传统文化体验课，让居民们的生活变得更加丰富多彩。

在此基础上，社区在升级打造“薪火”志愿服务队同时，还衍生出“近邻帮帮团”“老班长”退役军人服务队等多支特色队伍，形成“1+N”志愿服务矩阵，积极开展各类便民服务。

“今后，我们还将以联络点为枢纽，将服务网络辐射至居民聚居区，通过‘网格收集+需求反馈’双线机制，绘制‘动态服务地图’，实现个性化需求的快速响应与‘点对点’上门服务，让更多‘娘家人’感受到我们的‘四百服务’。”划船社区相关负责人说。

编辑 叶维娜 校对 陈丹琳