“这面锦旗，是我哥哥反复叮嘱我一定要送来的。”2月10日，在潘火街道同欣社区服务大厅，77岁独居老人徐大爷的妹妹将一面锦旗递到工作人员手中，“我们不太会表达，就想用这样的方式谢谢你们。”

锦旗背后，是一场持续一年半的暖心接力。

徐大爷的户籍早在2017年就已落在同欣社区，但他长期独自在外生活，几乎没和社区联系过。

2024年7月，为办理事务，徐大爷第一次拨通了社区电话。接电话的网格员小董听出是位老人，便放慢语速，把相关政策一遍遍耐心解释，直到他完全听懂。随后的闲聊中，小董了解到，电话那头的徐大爷不仅独居，经济状况也十分困难。

这件事情被小董记在了心里。挂掉电话，她立刻找到负责民政的社工小谢：“我们社区有位老人，一个人生活，情况比较困难，能不能帮帮他？”

接下来的几个月，两人开始为老人奔波。材料不全，他们就一次次电话沟通；证件找不到，便约好时间帮忙整理。2025年3月，一笔2602元的临时救助金打到了老人账户。

收到短信后，老人沉默良久，给小董发来一条微信：“小姑娘，谢谢你们。”

社区的关心并未就此停止。

2025年12月，社区了解到老人腿部受伤，行动非常不便。电话里，老人语气低落。小董立刻安慰：“您别着急，年审的事我来帮您办，您好好养伤就行。”

当天，她就通过视频连线，一步步指导老人找到证件，在线完成了所有流程。得知这次看病又让老人经济拮据，社区很快又为他申请到了2000元慈善救助金。

一来二去，社区成了老人心中可靠的“家人”。有一次，老人对前来探望的社工感慨：“真没想到，我一个在外独居的老头子，还能被你们这样牵挂。现在有了廉租房，有你们常来问问，心里踏实多了。”

编辑 王静倩 校对 陈丹琳