2月23日，记者从区公共事务受理平台获悉，截止到当天中午12时，今年春节长假期间，共计受理群众来电1647件。

“为确保春节假期平稳有序，我们提前充分准备，如梳理更新全区镇街值班电话、确认各行政审批窗口紧急联系方式、鄞州春节旅游景点推荐等各类信息入库，确保所有来电都得到有效处置。”区公共事务受理平台相关负责人介绍，今年春节假期共9天，区公共事务受理平台共计54人次参与值班工作，坚持24小时全天候保障春节假期来电畅通、快速响应。

大年初二深夜，来自江苏的高先生来电寻求帮助，他说自己就餐后到朋友入住的宾馆聊天，出来后发现汽车钥匙不见了，车里放有一把备用钥匙，希望能找一位开锁师傅帮他开锁。咨询员快速在81890民生家政库中为他就近匹配了一家正在营业的开锁公司，并将师傅电话号码告诉高先生。

“在来电群众一声声感谢中，让我在平凡的岗位上，深深地感受到了发自内心的骄傲，接下来，我会继续认真地接听好每一个来电，帮助求助市民解决问题。”参与值守的咨询员王亚芬表示，今年已经是她连续第十五年参与春节值班。

“作为向全区群众提供综合性‘一站式’政务服务的热线，希望通过我们的坚守，让群众的每一个心声都被悉心聆听，每一次诉求都被快速响应，每一份信任都被温暖回应。新的一年，我们也将致力把81812345热线打造成有温度、可信赖的‘暖心线’。”区公共事务受理平台相关负责人表示。

编辑 廖娟娟 校对 陈丹琳