今年以来，东郊街道通过“一社一策”，创新推出“五个一”融合治理工作法，即“一体统筹”“一组专班”“一流服务”“一曲融情”“一个阵地”。街道以“矛盾体检”为抓手，为下辖社区“把脉问诊”后开出的“策方”，目前已取得明显成效。

“一体统筹”破解多元业态治理困局

仇毕社区安置房、老旧小区、商住楼与新建商品房并存，治理需求碎片化。为此，街道开出“一体统筹”处方，以社区党组织为核心，推行物业片区化管理，着力破解“各管各的、步调不一”的困局。特别是在昌新大厦等老旧楼宇，实施“硬件改造+机制创新”双轮驱动，引入专业化物业“打包”管理，建立多元协商共管机制。目前已完成老旧商办楼宇硬件百分百排查，业主相关投诉率同比下降28%。文庭景苑引入新物业后，已完成地下电动自行车充电桩全部改造并投入使用，地下室无主杂物清理覆盖率超90%。

“一组专班”靶向攻坚化解突出矛盾

面对宁丰社区业委会履职能力不足、物业矛盾突出的问题，街道组建由法律顾问、资深调解员等构成的治理专班，开展靶向攻坚。通过系统培训提升业委会履职能力，专项介入化解积存矛盾。今年以来，已组织业委会履职培训3场覆盖120余人次，搭建“红色议事厅”平台，业主对小区议事效率满意度达90%。同时由社区党组织牵头，联动业委会收集居民需求、物业制定具体方案，三方联合开展“楼道清理攻坚”“绿化补植养护”“垃圾分类提效”等专项活动，居民对舟宿云庭、宁丰铭庭等小区环境满意度同比提升近三成。

“一流服务”打造居业物协同示范样板

在整体运行平稳的江丰社区，街道设定“一流服务”目标，聚焦服务提标与规范运行，监督指导物业提供质价相符的优质服务。目前，社区公共收益账户开设率达100%，公共收益季度及年度公示完成率双达标，业主对物业服务满意率保持在92%以上，正致力打造居业物高效协同的示范样板。

“一曲融情”以文化纽带促进社区融合

海悦社区居民结构多元，治理理念和生活习惯存在差异。街道深挖社区文化“软资产”，以“一曲融情”为特色，通过合唱、书画等文化活动搭建沟通平台，用共同爱好促进融合。已开展文化活动5场，参与居民300余人次，并推动1个小区成功组建业委会。

建强“一个阵地”，推动集成化解

随着居业物融合治理深入推进，街道将重点建强“一个阵地”。横石桥社区正规划建设集物业咨询、矛盾调解、智慧城管等功能于一体的居业物融合发展中心，推动治理事项“一站通办”。目前已初步完成功能布局，引入外部资源5家，组建调解预备队6人，加快打造实体化治理平台。

编辑 崔静