“真的是太感谢你们了，调解的效果远远超出了我的心理预期，特别是任师傅，站在老百姓的角度考虑事情，做实事！”3月13日一早，邱隘镇综合信息指挥室非警务警情办公室收到了一面来自沈家村章女士的感谢锦旗。

这面锦旗背后，是一起因厂房租赁纠纷得到暖心化解的故事。

章女士在邱隘镇镇南新村工业区有一层厂房出租给了孙某，合同签约5年，年租金9万元。后因孙某经营不善，拖欠房租、水电等费用共计2万元未付。

起初，章女士只希望对方能尽快清空厂房，以便另租他人使用，但对能否追回欠款并不抱太大期望。

邱隘镇非警务队员任海芳接手后，第一时间联系租客孙某。孙某表示人在外地，需要10天左右才能回来。此后的日子里，任海芳一边安抚章女士的情绪，承诺持续跟进，一边耐心等待孙某返回宁波。

10天后，任海芳多次联系孙某，从法律、道理、情感三方面入手，耐心做思想工作。他既告知拖欠租金可能引发的民事纠纷及不良影响，也体谅经济下行带来的经营压力，同时转达房东愿意在部分水电、租金上给予优惠的善意。一番推心置腹地沟通后，孙某不仅迅速腾空厂房、支付剩余租金，还与章女士冰释前嫌，相互理解各自的难处。

“调解不是冷冰冰的‘判案’，而是要把人心焐热。”这是任海芳常挂在嘴边的话。1979年出生的他，曾在邱隘综合执法队工作多年，2023年转入综合信息指挥室从事非警务警情调解工作，至今已有近三年经验。他善于抓住矛盾关键点，更懂得用温情化解对立，被居民亲切地称为“任师傅”。

在邱隘镇，像任海芳这样的调解员并非个例。作为非警务事项分流处置试点单位，邱隘镇综合信息指挥室组建了专职处置队伍，将非警务事项融入“141”基层治理平台，整合流动人口协管员、城管队员、矛调中心调解师、专业律师等力量，形成快速响应、联动高效的应急处置体系。针对不同类型警情，还建立了镇庭联动和村社联动机制，复杂案件由法庭调解员提前介入，邻里、婚姻等纠纷及时反馈村社，提升处置效率。

今年以来，邱隘镇共处理非警务事件594件，现场办结率约为93%，重复报警率约9%，低于14%的控制目标。从“被动接警”到“主动解忧”，从“就事论事”到“情理交融”，邱隘镇的非警务调解，正用一次次暖心的沟通，把矛盾化解在基层，把信任种进群众心里。

编辑 叶维娜