“以前总觉得沿街店铺吵吵闹闹的，但现在大家有问题都商量着来，居民和商铺的关系变得更加和睦了。”30日，说起樟树街近一年的改变，家住东柳街道幸福苑社区的居民严女士看在眼里，乐在心里。

对此，幸福苑社区负责人竺彭明如释重负地告诉记者，这是社区通过探索街区网格化治理，让30年老街有了大变化。

昔日困境：百家商铺相伴，小烦恼藏于日常

1997年，樟树街随幸福苑小区楼房交付应运而生，理发、生鲜、果蔬、美容、按摩等百家商铺次第开张，初衷便是让居民下楼即享便捷生活，让小区生活圈更完整。

这份家门口的烟火气，陪伴着居民走过近30年，却也因街区房龄渐长、管理边界难厘清，悄悄生出些日常小烦恼。

执法力量难以深入小区内部，部分商铺为招揽生意轻微跨门经营，让本不宽敞的街巷稍显拥挤；外卖小哥的电瓶车临时停放不够规范，早晚高峰时，行人、车辆与商铺经营区域偶尔交织，通行节奏稍受影响。

而居民与百家商户之间，也难免因日常小事产生小隔阂：居民的水渗漏到楼下商铺，影响经营的商户满心无奈，楼上居民也因责任界定心生疑惑；沿街商铺的经营声响，偶尔打扰到附近居民的居家生活。

“有时，我们一天要处理数十起矛盾。长此以往，邻里温情肯定会打折扣。”谈起往事，竺彭明无奈地说。

而彼时的商户们，也常有经营上的小困扰，遇到问题不知该向谁求助，经营的归属感渐渐变淡；居民们虽守着百家商铺的便捷，却因这些日常小烦恼，少了些舒心。

破局之法：一张网格兜百家事，多方携手凝合力

面对樟树街的日常小问题，幸福苑社区党委没有选择强硬管控，而是以网格化柔性管理为抓手，用“共治共享”的巧思，通过社区联动业委会、志愿者、物业、热心商户等多方力量，成立街区治理主理人队伍和矛盾联调室，搭建“网格协商、街区共商、镇街专商”的“三商”议事平台，让商户的经营诉求，居民的生活建议，都能坐在一起好好聊、共同议。

社区副主任王贤良，是全国道德模范、东柳街道专职人民调解员潘明杰的徒弟，同时他也是樟树街的“暖心调解员”，为了做好社区的矛盾调解工作，他带领物业、业委会组成网格调解小队，按照定时定点坐班接访，其他时间由志愿者值守登记，让居民有问题随时能找到人、说得上话、办得了事，把百家商铺与居民之间的小隔阂化解在萌芽状态。

前阵子，樟树街沿街店铺一教育机构因楼上漏水，影响营业环境而苦恼不已。然而，因沿街店铺漏水找不到主体方负责，其在与楼上居民业主及物业沟通时，僵持不下。王贤良知道后，很快找到该店主，将涉及的居民业主及物业聚集起来共同商议，并找来专业人士精准定责，确定漏水点后，协同商铺、居民、物业全力解决漏水问题。并推动小区拿出30%停车费收入补充至物业维修资金，专款专用修漏补损，彻底解开双方心结。

与此同时，网格员、志愿者则化身百家商铺的“贴心服务员”，主动上门问需求、送服务。每天早上8点至10点半是幸福苑小区的早高峰，为了让樟树街能够更加和谐运转，网格员用“软性服务”代替强硬管理，按时到岗维护樟树街的停车秩序、沿街店铺适当外摆界限。有时，志愿者甚至在沿街店铺门口充当起外卖骑手与沿街早餐店铺的“传送带”，用传递早餐的方式，让来取餐的外卖骑手即停即取即走，帮助小区缓解外卖小哥停车难以及小区居民早高峰出门难。

“社区各方力量都在改善我们的营商环境，我们当然要齐心协力守护好街区环境。”在樟树街经营早餐店的金女士说，小区定时清运商铺垃圾，适当放宽店铺门口经营区域，上门送反诈、消防安全知识，一系列实打实的服务暖了商户心，“樟树街的环境变好了，我们在这里经营更有干劲了。”

焕发新生：老街大变样，烟火更浓民心更暖

一场润物细无声的柔性治理，让近30年的樟树街完成了温柔焕新。30日，记者走进樟树街，只见百家商铺整齐有序，街巷干净通畅，电瓶车规规矩矩停在划定区域，早晚高峰时行人车辆从容通行，曾经的日常小烦恼悄然消散，取而代之的是邻里相融的温情，和业态鲜活的满满活力。

竺彭明自豪地告诉记者，樟树街营商环境提升后，去年“双十一”，百家商户携手推出特色促销活动，折扣福利、互动体验轮番上线，吸引了周边居民纷纷前来打卡消费，街巷里人头攒动、热闹非凡，既让商户们收获了人气与生意，也让居民们享受到了家门口的消费福利，老商业街的消费活力被彻底激活。

商户与居民之间，也早已从昔日的些许隔阂，变成如今的守望相助。楼上居民会贴心提醒商户关好店门、注意安全，商户会为居民提供贴心的便民服务，小小的街区里，暖心事儿每天都在发生。

今年三八妇女节，樟树街宜宝美容院的负责人邱女士，主动为社区巡逻志愿者、环卫工人免费提供美甲美容服务，还送上牙具套装礼盒，“以前街区稍显杂乱，经营也受点影响，现在网格管理后，环境好了、人心顺了，网格员常来给我们送知识、解难题，我们百家商户能安心经营，当然要做点什么回馈社区和邻里。”邱女士说。

编辑  卢霞