“3分钟，从发现火情到扑灭明火……”4月17日上午，在钟公庙街道欢乐海岸社区二楼小剧场，潘火街道网格员贺洪高讲述地下车库电瓶车自燃的处置经过，台下50多名网格骨干听得屏住呼吸。

这是鄞州区“四应”工作法网格案例2026年第一季度交流会的现场，没有空洞的汇报，只有一个个“真刀真枪”的实战故事。

交流会一开始，钟公庙街道的网格员们先来了一场“才艺秀”：欢乐海岸社区张霓弹起古筝《桃花笑》，泰康社区打起快板《我有一件蓝马甲》——“我是社区蓝马甲，网格服务不掺假”，金家漕社区跳起改编版《爱你》，惠风社区5人演了三句半《织密基层治理网 融心聚力惠民生》。

但真正的“硬菜”是后面的案例分享。

贺洪高回忆，那天地下车库一辆电瓶车突然冒烟起火，明火很快蹿起来。“我们一边报警，一边冲向最近的消防器材点，3分钟就把火灭了。说实话，手都是抖的，但平时练过，动作没乱。”

福明街道网格员李杨分享的“婚宴危机”更让现场不少人捏了把汗：有一次，一批参加婚宴的宾客因封道进不来，酒店急了，新人更急。李杨迅速上报、多方协调，硬是找出了一条绕行路线，最终婚宴照常开、赛事零干扰，酒店避免了13多万元的损失。

东胜、中河、首南、钟公庙等街道的网格员也轮番上阵，聊的是铲除楼顶违规养殖、护送走失老人、高空抛物联动、帮扶无证经营商户……每个故事都不长，但句句实在，满是小巷里的烟火气。

大屏幕上，还集中展播了2025年下半年鄞州区入选“全市应急处突风险防控”的25个网格事件，涵盖暖心服务、安全生产、社会治安、防灾减灾。有网格员悄悄说：“这比看任何教材都管用，都是身边人干出来的真事。”

专题培训环节也没讲大道理。鄞州区社会治理中心直接“划重点”：事件上报要准、闭环处置要快、基础信息要实。目的就一个——让网格员遇到事儿能发现、能搞定。

“网格员是基层最敏感的‘触角’，也是老百姓身边最靠得住的‘靠山’。”鄞州区社会治理中心分管负责人在总结时说，关键是要用好“四百行动”，做到“应发现尽发现、应处置尽处置”，以“四应”工作法为笔，绘就“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理新图景。

编辑 王静倩