4月28日23时，福明街道“薪福在线”平台弹出一条投诉：一名17岁少年在辖区餐饮店干了一天活后离职，入职时交的2000元押金，店家迟迟不退。

投诉转来时已是深夜，网格员陈春波第二天一早就忙活开了。他接连拨出10多个电话，始终联系不上少年。雨越下越密，他干脆撑着伞，三次冒雨赶到店里沟通。

店家一听说押金的事，满脸茫然——“他前一天还在上班，今天突然就不来了，也什么都没和我说啊？”

经过沟通，陈春波从店家处得知，双方压根没有办理任何离职交接，更没提退押金的事。

当天中午，陈春波终于打通了少年的电话。电话那头有些犹豫，经过耐心沟通，陈春波才了解了事情原委——少年年纪小，不好意思当面提离职，也不敢张口要押金，只是抱着试试看的心态扫了卡片上的码，“没想到真的有人管”。

弄清是沟通不畅引发的误会后，当天下午，陈春波和社保专员钱翠平再次冒雨到店。

他们拿出《中华人民共和国劳动合同法》中禁止用人单位收取财物的规定，摆事实、讲道理，也把少年的顾虑一一转达。店家当场全额退还了2000元押金，少年连声道谢，一桩风波就此化解。

在此过程中扮演重要角色的“薪福在线”欠薪维权小程序，由福明街道联合区劳动监察大队开发，于2025年12月17日上线，至今已平稳运行近5个月。

除了这位17岁少年，还有不少劳动者从中受益——为电工卢师傅讨回了800元工资，帮助货代公司的朱倩补缴了5个月社保……截至目前，平台已接单近百起，受理投诉近80起，绝大多数纠纷在前端得到了高效化解。

“和窗口式服务最大的不同，就是‘薪福在线’只需扫一下二维码，经过人脸核验、实名登记，即可一键发起投诉。”福明街道劳动保障监察中队负责人金柳沁向记者介绍，诉求提交后，福明街道浙政钉工作平台将实时接收预警，工作人员第一时间核实详情，精准分派至对应社区网格，由属地网格员快速响应、上门处置。

“在现在手机不离身的时代，劳动者不需要专门请假跑窗口，对于不少缺乏时间成本的劳动者来说，扫个码就能维权了。”金柳沁说。

金柳沁还告诉记者，去年小程序一上线，福明街道下辖14个社区的全体网格员便挨家挨户走访沿街商铺、小微门店，广泛投放维权卡片。不少劳动者便是从该渠道了解到“薪福在线”欠薪维权小程序。“那个17岁的少年，也正是收到了网格员上门派发的小卡片，才知道有这个渠道。”

编辑 王静倩