前一天还想打12345投诉，第二天通过小区线上系统，不到1小时问题就解决了。紫郡小区业主陈阿姨的经历，为新上线的“透明小区”内部投诉功能提供了最生动的注脚。

陈阿姨是小区乒乓球室的常客。前段时间，她发现乒乓球室内的电灯安装过高、亮度太暗，问题迟迟无人解决。5月11日，她正准备拨打12345政务热线投诉时，在业主群里看到了“透明小区”功能上线的通知——业主可直接提交内部投诉，处理进度全程公开，平台承诺快速响应。抱着试一试的心态，陈阿姨通过平台详细填写了乒乓球室电灯存在的问题。

投诉提交后仅1小时，物业工作人员便完成诉求核实，并第一时间安排工程人员前往乒乓球室更换电灯。平台还实时为陈阿姨推送处理进度：诉求受理、待办人员、现场处置……每一个环节都清晰可查。

由紫郡社区自研的“透明小区”内部投诉系统为社区治理起到实效并非个例。就在同一天，有业主通过该平台反映，16幢某装修户违规改变复式楼梯位置并拆除楼顶楼板。社区网格员与区域物业经理看到平台消息后立即赶到现场，当场责令停工，并同步上报鄞州区住建局。从投诉到处置，全程同样不超过1小时。

紫郡小区此次上线的“透明小区”功能，重点聚焦“前置疏通、源头化解”，按照“接诉即办、闭环处置”的原则运行，搭建起业主与物业、社区之间的快速沟通桥梁，旨在实现矛盾纠纷“小事不出小区、大事不出社区”。

据了解，该功能上线以来，既减轻了政务热线的压力，也进一步拉近了物业、社区与业主之间的距离。“透明化管理、精细化服务”正在紫郡小区落地生根，为构建和谐、有序、宜居的小区环境探索出一条可复制的新路径。

编辑 王静倩