基层治理千头万绪，居委会、业委会、物业是小区治理的“铁三角”，如何凝聚各方力量、攥指成拳？近年来，东郊街道紧扣辖区治理实情，创新升级“网格组团＋业委会协理员”工作模式，以此疏通基层治理末梢堵点。街道统筹网格骨干、物业管家、楼道长、业委会协理员等组队下沉、联动履职，引导各类多元主体全程参与小区建设，持续赋能“居业物”协同共治。

截至目前，街道已整合物业管家、楼道长、业委会协理员、退休党员、能人乡贤、新就业群体、基层执法力量等7类治理队伍，集结工作人员510余人，实现辖区33个网格全覆盖。今年以来，网格员依托组团队伍摸排搜集民情线索，累计上报网格事项58件，办结率100％，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事协同处置”。

打破治理边界，让多元力量“融进来、活起来”

聚合力方能破难题。为破解小区治理力量分散、资源割裂、服务单一等问题，东郊街道以党建联建为纽带，持续扩容网格治理“朋友圈”，搭建起社区兜底、专业赋能、多方参与的业委会协理员队伍体系。街道统筹整合辖区物业企业、业委会、驻区单位、社会组织等优质资源，广泛吸纳楼道长、退休党员、居民能人、新就业群体等热心力量入驻网格服务队伍。同时，择优选派社区骨干担任各小区业委会协理员，按需吸纳法律、财务、工程等领域专业人才充实队伍，补齐小区自治专业短板，形成力量共用、资源共享、专业互补、难题共解的良性工作格局。

多元力量扎根楼栋、服务邻里，让基层治理既有烟火温度，又有专业厚度。在海悦社区滨河鸣翠府，每周三上午的邻里歌声，早已成为居民心中温暖的生活约定。这道靓丽的邻里文化“微风景”，源自物业管家赵启森的暖心坚守。拥有音乐表演专业特长的他，在日常网格走访中敏锐捕捉到居民的文娱需求，主动牵头担当，积极协调活动场地、组建邻里合唱团、耐心开展公益教学，带动居民从日常“自娱自乐”走向舞台“登台亮相”。如今，合唱团从最初的5人小队发展为20余人的邻里文艺队伍，不仅丰富了居民精神文化生活，更拉近了邻里距离、凝聚了邻里温情，成为“居业物”共治赋能民生的生动缩影。

强化协同联动，让风险隐患“早发现、快化解”

基层治理，平安为基。“网格组团＋业委会协理员”双向联动、一体履职的运作模式，最大优势就是快速响应、高效处置，实现风险隐患抓早抓小、防微杜渐。在宁丰社区舟宿云庭，一场潜在火灾隐患的快速化解，充分彰显了组团共治的治理效能。此前，有居民在网格群反映家中厨房冒烟，险情就是命令，网格员、物业工作人员、保安队长迅速集结、联动排查，精准锁定风险源头，第一时间联系业主返程关闭灶具，成功规避火灾事故，守住居民生命财产安全。

隐患清零不止于即时处置，更在于常态长效。险情处置完毕后，小区业委会协理员牵头物业复盘总结，面向全体居民常态化开展减灾防灾、应急自救科普宣传，切实提升居民安全防范意识和应急处置能力。从以往单一部门“单线处置”，到如今多方力量“组团作战”，东郊街道健全“网格吹哨、分级响应、部门报到”联动机制，让网格组团力量成为风险感知的“前哨”、应急处置的“尖兵”，全方位筑牢基层平安防线。

深耕民生细节，让群众诉求“接得住、办得好”

治理有精度，服务有温度。东郊街道推动“居业物”组团力量常态化下沉网格、深耕楼栋，常态化开展走访巡查、民情收集、政策宣讲、矛盾调解、便民服务等工作，将治理服务触角延伸至千家万户，精准对接群众急难愁盼。

仇毕社区文庭景苑曾遭遇小区治理难题，因前期物业管理疏漏，小区消防、监控等关键公共设施破损老化，亟需启用住宅专项维修资金修缮更新。但由于居民对维修资金使用政策不熟悉、对修缮方案存疑虑，签字确认工作一度停滞不前。关键时刻，街道“居业物”共治机制高效运转，小区业委会协理员牵头统筹，联合楼道长、物业管家组建专项攻坚服务小组，分工协作破解治理堵点。

工作中，楼道长发挥人熟地熟、邻里相熟的优势，用接地气的家常话语逐户上门解读政策、答疑解惑，消解居民心中顾虑；物业管家同步公示完整维修方案、详细费用明细、施工推进流程，保障服务公开透明；业委会协理员全程监督项目公示、流程推进、规范履职，确保修缮工作全流程阳光透明、合规有序。在组团力量的耐心沟通和温情服务下，居民逐步打消疑虑、建立信任，主动配合完成签字工作，为小区公共设施修缮扫清关键障碍。

项目施工推进期间，业委会协理员持续履职尽责，严格落实议事规范、信息公开、资金监管各项职责，督促项目进展、资金使用、公示信息全程合规，从制度层面规范小区自治运行，切实保障全体业主的知情权、参与权和监督权。

下一步，街道将持续完善组团力量培育、激励、保障机制，凝聚更多基层治理合力，让网格力量扎根一线、协理员专业赋能，在服务群众中释放更大能量，在基层治理中展现更大作为，共同绘就共建共治共享的幸福底色。

编辑  卢霞