“难题顺利解决，真心感谢社区！”6月8日一早，白鹤街道丹凤社区居民夏女士专门致电社区表示感谢。一桩由监控扰民引发的邻里纠纷，通过社区“居业物”三方共治模式高效化解，邻里重归和睦。

此前，夏女士对门邻居新装的入户电子猫眼，拍摄范围覆盖其家门口及出入通道，个人出行轨迹被全程记录。夏女士认为隐私遭到侵犯，希望对方拆除设备。但邻居表示安装猫眼只为居家防盗，并无侵权意图，拒绝拆除。

社区单次调解遭拒。为破解调解难题，社区启动居委会、业委会、物业三方共治机制：居委会牵头搭建沟通平台，梳理矛盾症结，引导双方换位思考；业委会依托“熟人邻里”优势，多次上门暖心劝导，以邻里温情化解对立情绪；物业结合法律专业意见，科普家用监控的安装边界与法律红线，破除居民认知误区。

情理兼顾、法理明晰，邻居认识到问题所在，主动拆除越界设备，最终在大家的集思广益下，更换为仅覆盖自家门口的监控，在保障居家安全的同时，守住邻里隐私边界，顺利化解邻里心结。

丹凤社区是建成近四十年的老旧小区，设施老化、邻里纠纷多、民生琐事繁杂，是基层治理的常见难点。今年4月底，社区党委牵头成立“居业物”共治委员会，整合三方力量、打破治理壁垒，告别以往各自为战的治理短板。

社区摸索建立“熟人劝和、普法解忧、联动办事”矛盾调解工作法，力争实现“小矛盾不出小区、邻里纠纷就地化解”。同时落地联席会商、诉求闭环处置、物业考评、收益公示等常态化制度，分工处置管线渗漏、环境卫生、邻里矛盾等民生问题，确保居民诉求件件落地。

机制运行一个多月来，社区已召开3次三方联席会，接待居民诉求12条，办结邻里纠纷、设施维修等民生事项27件，小区物业投诉率显著下降，老旧小区治理质效大幅提升。

编辑 崔静