7月22日，宁波水务环境集团鄞州分公司收到一封手写感谢信。一名象山市民专程致谢，感谢鄞州水务帮助其成功追回一笔跨度6年、跨象山和鄞州两地、已超法定追溯期的误缴水费，共计1026.12元。

7月初，鄞州水务接到一份市民求助，该市民误绑账号，误交了6年水费，共计1026.12元。鄞州水务公司迅速核实，确认误缴事实。但难题随之而来：按法律规定，水费退款追溯期仅三年，前三年的费用已过时效，常规流程无法办理。然而，负责该辖区的网格员并未止步于“按章办不了”，而是主动启动溯源式调查。

根据系统地址，追款人员找到用水点——一所曾经历三批租客的成人学校。现租客爽快认缴近三年费用，但前两批租客早已搬离，联系方式失效，房东亦不知去向。在此后大半个月内，工作人员利用业余时间反复走访街区，询问物业、周边商户，并借助社区暂住记录，最终将两位已失联多年的前租客全部找到。

面对翔实的缴费记录和用水明细，工作人员耐心讲清“谁用水、谁承担”的原则，两位前租客均当场认可并转账补交了各自租期内的水费。1026.12元，金额不大，背后却是水务部门十余次实地走访、数十通跨区协调电话的细致工作。

此次六年“糊涂水费”清零办结，是鄞州水务深化“接诉即办”、优化民生服务的生动缩影。下一步，鄞州水务将持续优化便民服务机制，补齐跨时段、跨区域、超常规疑难诉求处置短板，在政策框架内最大限度为民解忧，持续擦亮清泉服务民生品牌。

编辑 袁媛