硬朗挺拔的身姿配上松弛从容的神态，再加上极具亲和力的微笑，这是街坊邻里初见社区民警齐汉青时的第一印象。

7月29日，在福明街道宁城社区警务室里，52岁的民警齐汉青刚挂断电话，门外两三名待调解的群众已手攥证据材料，早早等在门外。

“稍等我两分钟，几条线索得先回复，别着急，你们的事我待会儿仔细听。”齐汉青的手机屏幕又亮了起来，在一间摆满锦旗的调解室里，他挤不出一点喝水的空隙。

21年军旅生涯，38岁转业从警，齐汉青除了磨砺出一身正气，还修炼了一套让人心服口服的“调解经”。扎根社区工作13年来，数十年如一日，群众都熟稔地唤他“老齐”。

“量体裁衣”巧做调解文章

宁城社区辖区复杂，宁波国际会展中心常年展会不断，高档小区、国际人才公寓、沿街商铺交织，老齐的调解功夫，靠的是一套“独门心法”。

“调解纠纷，第一步要摸清当事人的实际情况。”老齐管这叫“量体裁衣”。面对商务从业者，他会结合《民法典》相关条款，清晰梳理权责边界，厘清是非；面对外来务工人员，他会耐心倾听诉求，从生活、务工日常切入安抚情绪，再结合法律规定讲解利弊。

“如果只生硬罗列法律条文，没能结合对方的生活处境，道理很难入耳入心。沟通方式要接地气，才能让大家听得懂、愿意听。”老齐解释道。

2025年3月，辖区某酒店发生工程款纠纷，数十名工人情绪激动。老齐带领队员赶到现场，一边维护秩序，一边耐心安抚工人：“大家的难处我懂，咱们坐下来慢慢谈，一定给大家一个满意的答复。”

他分批分时段约谈酒店负责人、施工方、农民工，一笔一笔核对工时、结算薪资，反复十余趟协调，约定工程款差额走司法途径。根据劳动保障相关法规，督促酒店预留对应款项，待诉讼判决后优先足额发放工人工资。连续多日周旋“拉扯”后，数十名工人足额领到血汗钱，一场极易激化的群体性矛盾平稳化解。

二十个孩子的“售后服务”

老齐的调解，从来不止步于“案结事了”。他的手机通讯录里，存着不少调解对象的微信。每隔一段时间，他就会发条消息：“最近怎么样？”

老齐点开一个头像，那是个曾经抑郁轻生的中学生。由于母亲早逝、父亲忙于生计，导致其曾沉迷游戏，父子关系剑拔弩张。老齐介入后，加了孩子微信，隔三岔五聊几句。

“爸爸不让你玩游戏，我觉得没错；但爸爸打你，是不对的，我也批评他了。”沟通时他客观中立，分别劝解开导父子二人，以此缓和紧绷的亲子关系。

“单纯靠讲道理只能暂时平息矛盾，只有真心付出，和当事人建立情感联结，才能真正帮他们走出困境。”老齐粗略统计，目前长期保持联系、持续跟进关怀的群众有二十余人，这个数字还在不断增加。在他看来，逢年过节主动送上问候，遭遇困境及时伸手搭救，曾经的轻生女孩、迷途青年，都是他长久放在心上、持续跟进关注的对象。

“义警”背后的磁场

即便一个人浑身是铁，也打不了几根钉，“群防群治”才是该走的正确路子。“警力有限，民力无穷。”当过兵、擅长统筹的老齐，萌生了组建义警队伍的想法。

他开始动员辖区的保安、物业、热心商户，组建“福明网格义警”。起初没人响应，主要“来了也没什么好处”。老齐不急，带着大家巡逻，调解纠纷时让队员在旁观摩学习，表现突出的队员拿到了表彰。最关键的是，穿着义警制服巡逻时，路人纷纷投来尊重的目光。

荣誉感一起，这支队伍就像“滚雪球”，如今已壮大到260多人。每名队员统一配备电动车、反光背心和对讲机，分编组24小时巡逻。特别的是，队伍里还有两名外籍人士，主动当起了翻译和“外籍调解员”。在“民辅警＋义警”的协同模式下，片区涉展纠纷化解率高达95％，宁城社区涉展盗窃警情同比下降了35％，多个小区实现诈骗“零发案”。

采访临近结束，老齐起身，膝盖和腰的旧伤让他起身时顿了一下，但迈开步子，依旧是军人般的利落。记者问老齐，年纪越来越大，常年处理繁杂矛盾会不会觉得心力交瘁？老齐笑了笑，说：“累归累，但群众信任的不仅是我老齐，还相信咱们这支260多人的义警队伍。在群防群治背景下，只有众人齐心担当，才能把基层各类矛盾、难题高效化解。”

编辑  卢霞