“家里插线板突然烧坏，夜里黑漆漆的，儿女不在身边，我真不知道该找谁帮忙。”8月16日，东胜街道大河社区79岁老人徐祥生遇上停电，好在街道“胜好有邻”邻里互助服务人员很快上门解决。

今年4月，东胜街道以党建为引领，出台“胜好有邻”邻里互助品牌，搭建起“无偿有礼遇，低偿可持续”体系，已覆盖9个社区。

这个体系最重要的一环，就是爱心积分兑换。比如徐祥生老人长期参与社区志愿服务，他每次的服务时长均录入街道爱心积分系统。按类型和时长累计积分，20积分可兑换公益理发，30积分可兑换日用品，50积分可以兑换爱心商户消费折扣，也可兑换家电检修等便民服务。此次家中电路故障，腿脚不便的徐祥生随即联系网格员，社区对接“好邻企”合作商户上门检修，仅收取配件成本费、免除人工费，以此回馈热心居民的长期善行。

又如“浙江好人”励秀丽，她加入“河庆嫂”巾帼志愿队，长期为独居老人、困难群体免费理发、上门服务，服务时长同样纳入积分管理。“积分不设门槛、随攒随用，志愿者看得见回报。”她说。

积分兑换的同时，“胜好有邻”还通过低偿惠民模式补齐服务缺口。曙光路21弄的徐勋春正是这项服务的实践者。他居住的地方是无物业老旧小区，管线老化、管道堵塞、房屋渗水等问题频发，居民们如果找外面的维修工，需要承担较高价格。租住在此的徐勋春主动加入“好邻修”便民服务队，并定下规矩：独居老人、低保家庭免费上门维修，普通居民维修仅收取5至20元基础人工费，配件按进货实价结算，不赚邻里差价。

居民线上报修，徐勋春快速上门。闲暇时，他还劝导楼道不文明行为、反馈小区治理问题。多数故障24小时内解决。街道为此出台了《邻里互助免责申明》，旨在厘清服务边界，消除居民的顾虑。

截至目前，“胜好有邻”已提供“一对一”服务129次，需求响应率超95%。这套体系在老旧小区基层治理中持续发挥作用，得到居民们广泛好评。

编辑 叶维娜