正午时分，潘火路642号至786号，365米的“暖新里”友好街区上车辆川流不息。橙色集装箱改造而成的工会驿站里，外卖骑手、快递小哥趁着接单间隙，进来接一杯凉水、给手机充充电，短暂卸下奔波的疲惫。“这个驿站就是我们的‘家’。”顺丰快递小哥杨恩典的一句感慨，道出了许多新就业形态劳动者的真切感受。近年来，潘火街道总工会紧扣“服务中心、服务职工”主线，聚焦新就业群体关爱帮扶、产业工人技能培育、和谐劳动关系构建三大重点领域，以精准服务、创新举措、扎实履职，持续擦亮基层工会“娘家人”暖心底色。

暖“新”筑港湾共治聚合力

作为鄞州区新就业群体暖心服务的特色阵地，潘火“暖新里”友好街区现已形成成熟共建生态。整条街区集聚50余家爱心商铺，统一悬挂暖“新”服务标识，构建起“工会搭台、商户联动、社会共治”的暖心服务圈。

驿站服务常态长效、四季在线：夏日送清凉，常态化供应绿豆汤、冰镇西瓜、解暑物资，提供公益刮痧拔罐服务；冬日送温暖，备好热饮热食、暖心物资，让奔波在路上的新就业形态劳动者随时能停靠、随时被关怀。街区商户主动接力参加公益活动，“李记小笼”每月固定提供爱心早餐，康源宜家口腔每月两次开展公益牙齿检查，点滴善意汇聚成街区暖流。

岁末寒冬时节，工会驿站温情不减，200多名新就业形态劳动者在这里欢聚一堂、共品暖心饺子。不少外卖小哥会随手记录暖心瞬间、转发社群，带动更多同行知晓工会服务、感受城市温度。

学雷锋志愿服务月期间，东方丽都社区小哥驿站会准时开启公益服务市集，200余名新就业形态劳动者齐聚现场，15个志愿服务摊位同步提供换电咨询、公益理发、应急救护培训等便民服务。今年，曾深耕外卖行业、如今创业经营蛋糕工作室的鲁康还主动带来150份甜品回馈同行：“我曾是工会暖心服务的受益者，如今也要传递温暖、回馈同行。”

服务不只于短时休憩、物资帮扶，更聚焦青年劳动者成长成才、创业发展。培罗成广场“香邻暖心工会驿站·青年创业实验室”落地投用后，全新发布“路上伴新导航”服务地图，精准标注辖区免费饮水、应急充电、法律援助、临时休憩点位，实现新业态服务资源可视化、精准化、便民化。

针对青年创业者普遍面临的“缺技艺、缺渠道、缺平台”难题，潘火街道总工会搭建“一核两支撑”赋能生态，常态化开展创业政策解读、技能公益辅导、资源对接服务，全方位助力新就业形态劳动者突破发展瓶颈，实现从“临时歇脚休整”到“蓄力追梦起飞”的蜕变升级。

温情守护双向奔赴，暖心服务催生共治力量。在街道总工会的引领带动下，辖区新就业群体主动跳出“被动受助”角色，积极融入基层治理、担当社会责任。“鄞州好人”王朋旭英勇救火、挺身而出，日常跑单途中化身微网格员，随手排查楼道消防隐患、上报基层问题；保洁员王家宝见义勇为、勇救落水群众；商圈导购程艳秋主动化身反诈宣传员，走街入户普及反诈知识、守护邻里平安。

目前，由88名新就业形态劳动者组成的甬工骑士志愿服务队常态化开展文明劝导、隐患巡查、邻里帮扶、应急助力志愿服务，成为基层治理的鲜活新力量。外卖小哥李家良感慨道：“因为感受过城市的温暖、拥抱过文明善意，所以更想力所能及回馈社会、帮助他人。”如今，越来越多新就业形态劳动者从城市服务的参与者，转变为基层治理的合伙人。

匠心育工匠技能促成长

“以前觉得搞技术就是埋头干活，没想到普通人也能站上领奖台、被看见、被认可。”在“才聚潘火”职业技能大赛叉车工竞赛现场，来自宁波伏尔肯科技集团股份有限公司的陈建荣，凭借娴熟精湛的操作，精准完成绕桩、移库、码垛全套高难度动作，一举斩获一等奖。

一名普通产业工人的逆袭成长，正是潘火街道深耕产业工人队伍建设、赋能职工成才成长的生动缩影。潘火辖区集聚700余家工业企业、3000余家商贸服务企业，汇聚4．5万名一线职工，产业业态丰富、职工群体庞大、成长需求多元。

立足辖区产业特色与企业用工需求，潘火街道总工会持续完善“培训—实训—认证—竞赛—服务”全链条人才培育机制，精准对接产业升级、企业发展、职工成才三方需求，为产业工人搭建系统化、常态化、专业化的成长成才通道。

技能培训精准下沉、就近赋能。投创工业社区技能驿站持续优化服务模式，创新打造“技能考证＋产业课堂＋企业点单”定制化课程矩阵，把优质技能课堂搬进园区、送到企业门口。聚焦潘火“百亿级汽车大道”核心产业优势，常态化开设“汽车六点半课堂”，利用职工晚间碎片化时间，系统讲授汽车构造、新能源核心技术、汽车电商直播销售等实用课程，让一线职工实现“就近学、便捷学、高效学”。

常态化、全覆盖的技能培训持续落地。去年潘火累计开展各类职业技能培训38场，参训职工超1800人次，有效帮助一线职工补齐技能短板、提升专业能力、拓宽职业赛道，为辖区产业高质量发展夯实人才基础。

技能赛事以赛促学、以赛育才。潘火街道常态化举办“才聚潘火”系列职业技能大赛，持续搭建职工比拼技艺、切磋交流、展示风采的优质平台。其中，劳动关系协调师职业技能竞赛的成功举办，推动鄞州劳动纠纷调解员聘任机制在潘火率先落地，成为全区首个建立完善本土调解人才培育体系的镇街，为基层劳动关系治理储备专业化本土力量。

叉车工、钳工、电工等实操类工种赛事轮番举办，全年稳定吸引400余名一线职工同台竞技、比拼匠心，在辖区企业间营造出“比学赶超、勤学苦练、崇尚匠心”的浓厚氛围。

匠心梯队层层培育、接续壮大。潘火街道总工会常态化更新工匠人才储备库，持续深化“师带徒”传帮带机制，依托资深技术骨干、优秀工匠人才，手把手传授技艺、传承匠心、培育新人，助力青年职工快速成长。

经过常态化培育与遴选，去年潘火街道涌现区级劳模4名、鄞州工匠5名、区级操作能手1名，排摸储备街道级工匠16名。越来越多扎根车间、深耕岗位、潜心钻研的一线技术工人获得认可、收获荣誉，技能成才、技能报国、匠心立业的良好氛围在潘火辖区蔚然成风。

法治护权益和谐稳劳资

“没想到免费的公益法律咨询，真的帮我要回了血汗钱。”几个月前，广西籍外卖小哥覃伟在投创工业社区门口徘徊不前，神色犹豫。社区工作人员主动询问后，他才道出实情：薪资被拖欠数月，多次讨要无果，想维权又怕律所收费太高承担不起。此时，他想起社区常设的公益法律咨询窗口，抱着试试看的心态走了进来。在值班律师的指导下，他理清了证据收集和维权流程，最终顺利解决了纠纷。

在权益维护方面，潘火街道总工会形成了独具特色的工作体系。

三方联动化解劳资纠纷。深化“中心监察—工会调解—企业协助”三方联动机制，全年协同化解劳资纠纷32件，有效筑牢了和谐劳动关系底线。指导20余家企业深化工资集体协商，细化协商内容，保障技术工人待遇提升。

“法管家”精准服务新就业群体。潘火“法管家”团队在深耕涉企法律服务的基础上，聚焦外卖小哥、快递员等新就业群体核心法律需求，联合海璟园社区推出“璟sir说法”普法品牌，以“每月一课”短视频为核心，围绕劳动权益保护、劳动合同签订、工伤保险等内容制作专题。相关视频精准投放至辖区商超、换电站等新就业群体高频活动场所。

主动预防，源头化解。“法管家”团队创新服务模式，变“被动受理”为“主动上门”。联合法律明白人、国家心理咨询师前往快递站点举办专题讲堂，聚焦快递员日常工作中的高频沟通难题与潜在冲突，针对性讲授情绪管理、有效沟通、证据固定及化解流程等实用技巧。同时，全年开展法律服务活动10场，提供法律咨询260余人次，从源头减少劳动争议与投诉纠纷。

一条365米街区的“花式服务”、一套全链条的技能培育体系、一张精准覆盖的法律服务网络……长期以来，潘火街道总工会把“娘家人”的温暖送到每名劳动者身边。新征程上，立足新的发展阶段，潘火街道总工会将继续坚守初心、深耕主业、守正创新，持续聚焦广大职工急难愁盼，持续激活基层工会建设活力，助力区域产业升级、基层治理提质、劳动关系和谐，为地方高质量发展持续贡献工会力量。

编辑  卢霞