9月2日清晨6点，东钱湖畔的雾气还未散尽，外卖骑手王师傅已经开始了一天的跑单。他摸了摸口袋里那张“新链通”暖心卡，心里踏实了不少。“以前最怕半路车子出故障，推着车进退两难，只能干着急。现在有了专属维修通道，修车还有折扣，心里有底了。”王师傅这番话，正是东钱湖镇万金社区千余名新就业群体的共同感受。

东钱湖镇北部聚集着10余个科技园区、数千家非公企业，外卖骑手、快递小哥等新就业群体超过万人。他们穿梭街巷、风雨奔忙，是城市运转不可或缺的生力军，却也长期面临着车辆损耗大、休憩无定所、日常诉求细碎等现实痛点。

改变始于2025年5月。万金社区跳出“节日式”单次慰问的传统模式，以“钱湖新链”品牌为载体，联动56家“甬爱商户”组建爱心服务联盟，打造覆盖出行维保、健康护航、生活便民、饮水补给的全周期服务矩阵。修车打5.5折、理发有专属套餐、药店设应急药品共享角……零散的关怀被升级为常态化、精准化的暖心服务。

今年1月，东钱湖首家“暖新微驿站”在万金社区投用。这个由镇党委牵头、联合慈善组织、社区、爱心企业共同运营的综合性平台，集休息补给、权益保障、技能提升、社会融入于一体，截至目前已累计服务新就业群体千余人次。驿站内，巾帼共富工坊定期送上暖心物资，智慧e站提供公益缝纫、家电维修和“益杯茶”热饮，辖区医疗机构下沉开展免费义诊，爱心冰箱常年为户外劳动者供应清凉……件件实事，精准对接刚需。

但真正的变化，不止于“歇歇脚、喝口水”。

“社区把我们当家人，我们也该为社区出份力。”党员小哥吴伟贤的话，道出了越来越多新就业群体的心声。万金社区创新探索“服务换信任、信任换参与”的基层治理路径，让这些常年穿行街巷的劳动者，从被动接受服务的“治理对象”，逐步转变为主动参与治理的“新生力量”。

外卖骑手韩师傅在送餐途中，习惯性留意井盖缺损、消防通道堵塞，随手拍照上报，成为社区精细管理的“移动探头”；吴伟贤发挥高压电工专长，紧盯网格群求助信息，常年为独居老人和特殊群体上门检修电路，用心办好群众身边的“关键小事”。半年间，百余条隐患信息被及时上报，多起矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年，东钱湖派出所还联合相关部门筛选72名外卖员组建“钱湖美警网格骑兵”，让“流动哨”成为基层治理的重要补充。

从一张暖心卡到200余家“甬爱商户”，从一座微驿站到一张服务网，东钱湖镇用精细化服务留住人心，以多元化共治激活基层动能。淼淼小吃店挂上“甬爱商户”标识后，骑手进门充电顺带用餐，日均增收近200元；友好街区商铺销售额同比平均提升5%——善意在服务者与被服务者之间形成了良性循环。

编辑 叶维娜