“徐主任，我家楼下感应灯坏了，晚上回来楼道里黑漆漆的，能不能帮忙协调修一下？”10月13日晚，在东郊街道海悦社区中海寰宇天下小区，刚下班回家的居民梅先生，看到业委会办公室的灯还亮着，推门走了进去。

办公室里，业委会主任徐鹏程正翻看当天登记的居民诉求。听完梅先生反映的情况，他随即在本子上记下了楼栋号和问题描述。这样的场景，几乎每晚都在这里上演。这间晚上还亮着灯的办公室，如今已成为小区居民口中“有事找得到人”的代名词。

中海寰宇天下于2016年交付，共有住户约530户，其中35岁以下年轻业主占比超过四成，早出晚归是生活常态。由于没空参加固定的“事务公开日”，年轻住户的诉求传不上来，物业和业主之间的信息差越拉越大，小问题慢慢积累成了烦心事。

“白天找不到人，我们就把时间往后延。”徐鹏程主动把自己的办公时间延长到晚上9点，每天晚上雷打不动守在办公室，不设门槛、不用预约，居民路过就能进来聊两句。依托这一做法，海悦社区联合中海业委会正式推出“双听双办”工作法，构建起“日间集中公开+夜间随性议事+物业协同处置”的完整治理闭环，并建立诉求台账，实行“当日接单、三日反馈、七日办结”，做到件件有回应、事事有落实。居民们打趣说，现在是“小事聊在灯下，大事晒在公开日”。

居民胡女士的烦心事，就是在“灯下议事”中解决的。她每天骑电瓶车接送读小学的孩子，小区西门靠近人行道旁的护栏因年久失修，锈迹斑斑，连接处摇摇晃晃，她总担心孩子磕碰。5月的一天晚上，她遛弯路过业委会办公室，看到灯亮着，就顺道进去提了一句。

第二天一早，社区、业委会、物业随即联动排查，发现护栏存在不同程度的锈蚀、松动。三方协调优化施工时段，避开早晚出行高峰，仅用一周就完成了全部护栏的打磨、除锈、刷漆和加固。“以前接孩子路过都得攥紧孩子的手，现在护栏亮堂堂的，走过去心里都踏实。”胡女士说。

小区门头改造，同样通过“双听双办”凝聚了共识、办成了实事。此前不少居民在夜间议事时提出，小区西门、北门的门头已使用近10年，瓷砖脱落、字体掉色，夜间照明也不足，既影响美观，也存在安全隐患，希望能改造升级。

业委会没有直接将工程外包，而是牵头成立了改造小组，从设计方案到预算公示，再到材料进场、现场施工，每一步都在业主群和小区公开栏公示，全程接受居民监督。改造后的大门整洁大气、标识清晰，夜间照明亮度提高了一倍，居民进出都忍不住多看两眼。

自“双听双办”推行以来，小到一颗螺丝松动、一盏路灯不亮，大到管网改造、门头升级，居民的诉求都有了着落。据统计，今年1月以来，小区已陆续完成渗漏维修、电梯维保升级、雨污管网改造、绿化补种、消防设施更新等民生工程；累计收集居民各类诉求22条，办结率达98%，平均办结时长从原来的一个月缩短到半个月左右。

在海悦社区党总支书记、居委会主任袁春鸣看来，“双听双办”的核心，就是把“等着居民来”变成“迎着居民去”，用一盏夜灯拉近了治理与居民的距离。“接下来，我们会把‘双听双办’的经验推广到辖区其他小区，让更多居民感受到家门口的治理温度。”

编辑 王静倩