入户走访，人到了，心却没到；问题问了，真实需求却摸不上来。面对内向敏感的困境儿童，不少基层未保工作者常常遇到“冷场”的尴尬。10月23日、24日，云龙镇在黄成赛艇基地开展了一场困境儿童沟通能力提升专题培训，专门请来心理专家，为全镇学校教师代表、村社负责困境儿童相关服务工作的同志等，手把手传授一套贴近一线的“沟通秘籍”。

“很多时候，基层帮扶不到位，不是走访频次不够，而是沟通方式没有真正走进孩子心里。”培训伊始，有关专家结合大量真实帮扶案例，直指日常走访中的常见误区。并指出，工作人员入户时急于问询情况、习惯性说教劝导、忽视儿童紧张抵触情绪，很容易让本就敏感的孩子关上心门，导致真实困境难以被发现。

针对这些痛点，专家围绕积极倾听、共情回应、有效提问三大核心，把入户沟通的技巧拆解得明明白白。专家特别强调，面对困境儿童，一定要“先接情绪、再聊问题”——比起连珠炮式的追问，安静倾听、接纳沉默，才是建立信任、打开心扉的第一步。

情景模拟演练成了当天最热闹的环节。参训人员分组互换角色，有的扮演戒备敏感的孩子，有的扮作焦虑无助的家长，高度还原入户探访、家校谈心时的真实场景。面对“沉默回避”的孩子，李教授现场点评、示范纠偏，手把手教大家怎么把“机械式信息问询”变成“温暖式共情对话”。

“以往入户更多是完成信息采集，常常遇到孩子闭口不谈的情况，不知道怎么接话。今天通过演练才明白，问题往往出在沟通方式上。”一名参训人员感慨，这次培训让自己学会了放慢节奏、换位思考，真正懂得如何站在孩子的视角去沟通。培训尾声，主办方还给每位参训人员发了一本《沟通要点提示单》，把倾听要点、沟通禁忌、转介流程等内容浓缩成册，方便大家回岗后随时翻看。

该培训由鄞州区云益护童未成年人发展中心主办、云龙镇社会组织服务中心协办。接下来，云龙镇还将常态化开展这类实务赋能培训，不断织密精细化、有温度的未保服务网络。

编辑 袁媛