今天是“3·15”国际消费者权益日，区市场监管局、区消保委梳理了2025年度多起消费维权典型调解案例，涵盖生活服务、摄影消费、未成年人消费、商品买卖等多个常见消费场景，为广大消费者送上了一份“避坑指南”。这些发生在我们身边的真实案例，藏着哪些消费陷阱？鄞州消保委为您一一揭秘。

陷阱一：未成年人“任性买”，商家“痛快卖”

2025年12月，我区一名17岁未成年人在未告知监护人的情况下，独自花费11944元在珠宝店购买黄金首饰。监护人得知后要求退货，商家以“线下无七天无理由退货、商品无质量问题”为由拒绝。

区消保委明确，本案争议核心并非普通退货规则，而是限制民事行为能力人的民事行为效力。根据《民法典》规定，该未成年人无法证明以自身劳动收入为主要生活来源，其实施的高额消费行为属效力待定，在监护人明确拒绝追认的情况下，交易自始无效。同时，消保委也指出未成年人虚构收入情况存在过错，商家可扣除合理损耗费用。最终，商家退还货款10594元，扣除1350元作为商品折旧损耗补偿。

消保委提示：经营者面对未成年人高额消费应履行审慎注意义务，主动核实消费能力；家长应加强消费观念引导，妥善管理支付工具。

陷阱二：冲着“名牌”进店，却买了“杂牌”回家

商品买卖中，经营者未充分履行信息告知义务引发的品牌混淆纠纷，同样侵害消费者合法权益。2025年9月，消费者严先生因信任知名A品牌，前往标有“A品牌门窗专卖店”的店铺购置入户门，支付6000元货款后，发现安装的却是不知名的B品牌门，而店铺不仅未对B品牌产品设置明显标识，销售单上也未标注品牌信息。商家辩称：“店里两个牌子都卖，是你自己没看清。”

区消保委实地核查后认定，商家以A品牌为核心宣传点吸引消费者，却未对其他品牌产品进行清晰区分和告知，已构成对消费者知情权的侵犯。经调解，商家为严先生办理全额退货退款。

消保委提示：经营者应对所售商品品牌进行清晰标识，销售单据信息要完整准确；消费者选购时应仔细核实品牌信息，要求商家在单据上明确标注。

陷阱三：宣传美如画，现实“翻车”快

摄影消费领域的“低价引流、高价诱导”乱象也成为近期投诉热点。消费者王女士被“199元拍写真”的低价活动吸引，到店后却被商家以套餐体验差，促使其升级至3680元拍摄套餐，选片时又在商家引导下冲动花费2万元购买底片，后续发现照片存在重复、瑕疵问题要求退款遭拒。无独有偶，消费者郑女士在东钱湖某旅拍工作室下单的古风写真，实际服务与宣传样片差距悬殊，妆容敷衍、服饰破损，商家承诺的售后保障也未兑现，甚至拒绝提供营业执照信息。

区消保委调查后指出，两个事例中，商家均侵犯了消费者的知情权和自主选择权，前者通过低价噱头诱导消费，后者存在虚假宣传、怠于履行售后义务的问题。经调解，王女士获商家补偿产品并约定交付期限，郑女士则收到商家150元退款。

消保委提示：购买服务前应核实商家资质，留存宣传页面、聊天记录等证据；遇服务“缩水”及时维权。

陷阱四：洗衣小票签字，就代表“风险自担”？

今年2月，消费者张女士将压胶工艺羽绒服送洗后出现大面积开胶，洗衣店以事前已告知风险并由消费者签字确认为由拒绝赔偿。区消保委介入后明确，风险告知并非免责挡箭牌，责任划分的核心在于判断损坏成因。经查，此次开胶系商家洗涤操作不当所致，依据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》等规定，商家需承担相应责任。最终在消保委调解下，商家向张女士提供代金券补偿，双方达成和解。

消保委提示：告知风险不等于免除责任！关键看开胶是谁造成的。送洗衣物前仔细阅读风险告知，保留洗衣小票及衣物照片；经营者应在告知风险的同时提升洗涤技术。那张“免责声明”，在法律面前不是“豁免金牌”。

区消保委相关负责人表示，发布这些典型案例，旨在通过真实案例让消费者明晰自身权利，掌握维权方法，同时督促经营者严守法律底线，诚信规范经营。同时也提醒广大消费者，遇到消费侵权行为时，及时留存相关证据，通过合法途径理性维权，共同营造安全、放心、舒心的消费环境。

编辑 廖娟娟