“真的非常感谢你们，要不是你们，我都不知道该怎么办。”6月15日上午，市民吴女士专程来到鄞州区政务服务中心，找到“办不成事”反映窗口工作人员，再三表示感谢。

感谢背后，藏着一个暖心故事。

一张“缺位”的证明

时间倒回到10多天前，市民吴女士陪同自己70多岁的奶奶，来到区政务服务中心大厅导服台求助。

原来，吴女士奶奶想把房产过户给吴女士。根据政策，享受“满五唯一”的税收优惠，需要证明该房产为家庭“唯一”住房，这要求以老人家庭为单位进行核查。

问题恰恰出在“家庭”二字上。老人户口本上的婚姻状态为“已婚”，但其丈夫早已过世，且夫妻二人户口一直分属不同户口本。

更为棘手的是，老两口的婚姻登记在50多年以前，婚姻档案处并无相关电子或纸质档案，公安内部系统也未查询到能够证明二人婚姻关系的历史信息。

无法直接证明两位老人的婚姻关系，不动产窗口难以确认家庭构成，流程卡在了关键一步。

一面是窗口受理的刚性材料要求，一面是历史遗留的客观现实，事情陷入了“僵局”。

一场“破局”的联动

正当吴女士打算无功而返之际，大厅内的“办不成事”反映窗口，引起了她的注意。抱着最后一丝希望，她向该窗口反映了自己正面临的难题。

接到求助后，窗口工作人员立即启动响应机制。在工作人员的带领下，吴女士来到政务服务中心公安窗口，与窗口民警一起，复盘整个业务流程。

在深入沟通中，一个关键信息浮现出来：吴女士奶奶的户籍，位于海曙区龙观乡。由于业务受理地在鄞州，跨区域的户籍信息核查，成为了此前沟通中的梗阻点。

于是，窗口民警立即通过内部工作渠道，电话联系到海曙公安分局龙观派出所。

在电话中，民警详细说明了吴女士奶奶面临的特殊情况：丈夫已故，无法提供结婚证，系统无历史数据，但家庭房产过户需求又迫在眉睫。

一次“主动”的作为

在了解这一特殊情况后，龙观派出所户籍民警当即表示：“我们可以根据实际情况开展调查，如果事实清楚、符合规定，就可以办理。”

随后，一场跨区域的调查迅速启动。龙观派出所民警通过走访，对相关信息进行核实，迅速确认了老人配偶已故、婚姻关系客观存在的事实。

调查结束后，龙观派出所第一时间在户籍系统内，完成了“婚姻状况”信息的调整。

当天，吴女士奶奶在政务服务中心公安窗口拿到了自己全新的户口本，上面“婚姻状况”一栏已准确变更为“丧偶”。

拿着全新的户口本，吴女士也在当天完成了房产过户手续。

编辑 叶维娜