“我家总管漏水，如果要维修，就要和楼上邻居协调。”近日，百丈街道中山社区怡景花园的邱阿姨，走进小区新落成的“‘怡’起享·居业物会客厅”。社区、业委会、物业三方代表当场商量、分工、排定维修时间表。邱阿姨眉头松了：“以往这样的事，没半个月办不下来。”

这个让民生小事办理提速的会客厅，由物业办公室改造而成。如今这里不仅是“居业物+律师”联合办公的场所，更成了怡景花园的治理“大脑中枢”。

4天化解“水漫金山”

两个多月前，小区92弄一户业主家中主卧“水漫金山”，认为此事与楼上漏水有关。为了厘清维修责任和费用，两家掰扯多日无果，矛盾一触即发。

社区派驻业委会的协理员褚吉娜牵头建立调解小组，现场勘查、核实原因、法理分析、情理疏导，居业物三方各司其职，仅用4天化解纠纷。

更让业主满意的是，业委会成员化身“专业砍价师”，先后联系3家维修公司比价，把1800元的管道更换费砍到1200元。最终由楼上业主承担1000元，差额由公共维修资金兜底。

2024年9月新一届业委会成立以来，密切联系社区、物业公司，累计化解邻里纠纷、物业矛盾12起，成功率100%。

梯控争议“软着陆”

居业物协同，能治漏水这样的“急症”，也能治关乎小区安全的“慢病”。

6月份，怡景花园通过“两先四步”议事流程，顺利通过4部电梯梯控的启用决议。但仍有少部分业主不理解，觉得这样做进出麻烦、给访客带来不便，有人甚至到物业办公室“拍桌子”投诉。

节骨眼上，社区干部、业委会成员、物业经理与律师一起协调，与持反对意见的业主面对面沟通。律师从法律和安全角度解读，业委会和物业从长远管理角度耐心解释，逐一打消疑虑。

但故事没有结束。梯控启用后，新问题又冒出来：快递和外卖怎么上楼？居业物三方再次碰头，决定腾出保安值班室的闲置空间，利用三产收入重新装修、加装监控，一个安全便捷的快递、外卖临时存放点就此诞生。

账本亮了，人心齐了

从漏水纠纷的快速化解，到梯控启用的平稳落地，再到快递柜的贴心设置——小区治理连连“告捷”，背后是居业物“铁三角”的强力支撑。

在会客厅墙上，记者找到了成功秘诀——“居业物协同共治五步法”：听民声、议民事、聚民力、晒民账、评民效。

就说“晒民账”。截至目前，小区追回被侵占集体资产11.5万元，新增公共收益6.6万元，盘活闲置空间160平方米，清理积存20余年的垃圾39车，完成电梯更新、外墙维修等10余项民生项目。账本亮堂，民心必齐。

建成于1998年的怡景花园，曾是典型的“三老”小区——楼老、设施老、矛盾也老。随着“居业物”三方协同共治体系建成，社区党委做“粘合剂”，业委会做“代言人”，物业做“执行者”，小区居民的权益得到了充分保障，大家憧憬着“我们的家园”越来越幸福。

如今，当居民们走进那间由物业办公室改造的会客厅时，他们看到的不仅是一张沙发、一面流程图、一张联合接待桌，更是一种久违的安心：有事有人管，有理有处讲。

记者手记：

走进怡景花园会客厅，墙上“晒民账”三个字触动最深。过去采访老小区，居民最常说的一句话就是“账目乱、没人管”。而在这里，每一分公共收益的去向都清清楚楚，居民从“怀疑”变成了“信赖”。

老小区改造难，难的不只是硬件，更是人心。怡景花园用一间会客厅、一套共治机制，把涣散的人心重新聚了起来。这或许就是基层治理最朴素也最管用的道理：让群众看得到人、说得上话、办得成事，信任就会慢慢回来，再老的小区也能焕发新生。

编辑 叶维娜