“以前听见‘漏水’两字，我整宿都睡不踏实。”8月5日，家住钟公庙街道江宁社区长粼府的宣先生，指着已修复的自家厨房墙面回忆道。一年多前，“水从插座孔往外喷”的窘况在这里发生，整套精装新房“泡汤”。同样的漏水问题，小区一共涉及48户。

事关居民切身利益，社区、业委会、物业联合打响“破局之战”，三方人员跑了7个多月，至2025年底48户全部完成修缮，彻底解决漏水问题，推动小区物业费收缴率从64%飙至92%。

物业维修清单上，记下48条漏水“惨状”

小区2021年交付，2022年起，漏水问题零星出现。起初是一两户出现阳台渗水、飘窗漏水。2023到2025年，问题集中暴发。

“阳台渗水致背景墙发霉”“淋浴房漏水导致两面墙鼓起”“主卧飘窗反复修缮六七次仍漏”……物业的维修清单上，密密麻麻记下48户居民家的48条漏水“惨状”。

最严重的一次，让宣先生和楼上一对老夫妻碰上了。事发当晚，老夫妻家厨房发出“嘭”的一声，水瞬间喷出，漫到脚踝，顺着楼板渗到宣先生家，又淌到一楼大堂，架空层秒变“瀑布”。江宁社区党支部书记沈龙梅到现场时，直摇头。

据宣先生的儿子回忆，家里泡水后，他们跑了好几个地方维权，但是小区的开发商因资金链断裂导致维保费用停付，施工单位集体撤离。物业有心无力，居民屡屡碰壁，矛盾越积越深。

“居民家泡成这样，总得有人站出来”

“最开始还能东家修一下，西家补一下，我们自己垫了5000多元应急。”长粼府物业经理武萍回忆，“但是治标不治本。到了2023年下半年，施工单位的人彻底不来了，维修单越积越厚。”

2023年10月，沈龙梅调任江宁社区，接手的第一件棘手事就是这摊“水”。她把物业和业主代表请到一起，分解任务：物业负责跑开发商总部；社区负责研究政策、跑通流程；热心业主负责盯进度、反馈诉求。社区做两手准备，向开发商正式发函三次，若不回函则视作自动放弃履约权利。

依据《宁波市住宅物业保修金管理办法》，在质保期内，若开发商不履行维修义务，可动用其缴存的物业保修金。但是“拦路虎”出现了：要使用这笔钱，必须经开发商盖章同意。而濒临倒闭的开发商母公司无人对接此事。

武萍和项目另一方股东的对接人奔忙了7个多月，协调解决维修基金问题。在多方施压与反复沟通下，开发商的章终于盖了下来。

章虽盖了，钱仍动不了——按规定，保修金须由业委会申请并监管，而当时的长粼府尚无业委会。183户居民多为年轻人，普遍觉得这事“吃力不讨好”。社区干部只得挨家挨户劝说。

2024年底，长粼府业委会成立，崔柳杰当选主任，“社区书记的话打动了我，‘将心比心，居民家泡成那样，总得有人站出来’。”

2025年夏天，维修队进场，先做防水等晾干、再刷漆贴墙布。前后耗时近半年，48户全部修好，外墙防水失效、隐蔽工程管道破裂、楼上设备平台墙根渗水等问题一次性解决。

 补了“漏”，物业费收缴率升至92%

修好之后，变化是看得见的。曾经因漏水拒交物业费的业主，默默把“居业物”做的实事记在心里。2024年物业费收缴率仅64%，到2025年底跃升至92%，有不少欠费户主动补缴。

“以前业主看见我们绕道走，现在碰见了会主动打招呼，说‘修得不错’。”武萍感慨。

补漏又补心，邻里关系得到修复，小区从怨声载道变得情谊浓浓。崔柳杰说：“以前大家聚在一起就是吐槽漏水，现在聊的是小区种什么花、搞什么活动。”

2026年6月底，新希望物业续聘合同顺利通过。

记者手记：

长粼府48户的“水患”解了。回头再看，最难的不是修漏水，而是在“该找谁”的迷宫中找出路。政策有、钱也在，但把“规定”变成“现实”，中间隔着一次次协调、一趟趟跑腿、一家家敲门。社区向前一步，担起协调责任；物业虽无维修义务，却主动补位；业主从观望到参与，把小区事当成自家事。三方各司其职，又彼此补位，才把一盘散沙重新聚成共治力量。

编辑 袁媛