不久前，百丈街道朱雀社区宝泰花苑居民陆先生将一面锦旗送到大拇指物业服务处，“物业人员大热天系着安全绳，悬在窗外维修空调滴水，我们很感动。”

宝泰花苑建成于2000年，数月前，这个老旧小区深陷一场物业停摆、小区失管的治理危机。正是通过“居业物”三方协同的治理实践，小区度过24天物业“空窗期”，新老物业平稳交替后，用3个月时间实现整体面貌焕然一新。

24天的“空窗期”

今年4月7日，宝泰花苑原物业公司因经营出现重大困难，保安、维修人员悉数离岗，小区物业服务全面停摆。门禁无人值守、地下车库道无法正常使用、设施故障无人维修、公共区域保洁难以为继。

当时小区业委会正处在换届空白阶段，没有合法主体来代表业主议事、监督。面对突发困境，朱雀社区党委启动应急处置方案，首先稳住保洁队伍保障基础环境，对接维修力量响应居民诉求。同时发起志愿倡议，小区党员、热心居民迅速组建志愿服务队，轮值门岗、巡查楼栋，依靠邻里互助度过了24天的物业“空窗期”。

89％的信任票

临时自救只能解燃眉之急，长效治理必须搭建自治骨架。在百丈街道指导下，社区全速推进宝泰花苑物业管理委员会组建工作，由街道、社区、居民代表组成，代行业委会职责。物管会多方奔走推进应急物业选聘，受小区体量小、设施老化、运营成本高等因素影响，多家物业望而却步。历经多轮沟通洽谈，宁波大拇指企业管理有限公司于5月1日正式入驻成为应急物业服务单位。

随后，小区严格落实“两先四步”议事流程推进物业转正选聘：小区党组织先前期酝酿、征询社区党委意见，再依次经过物管会提议、会议商议、居业物共治委员会共议、业主大会决议，选聘标准、比选情况全程公开。最终，大拇指物业以同意户数占比89％的得票率顺利“转正”。

选得透明，更要管得有力。小区专门设立1万元履约保证金，每季度开展物业服务履约考评，考核结果直接与奖惩、续聘挂钩。

六步法破解老大难

新物业落地后，朱雀社区党委在宝泰花苑牵头成立居业物“共治委员会”，开展三方联合办公，推行“诸事优解”六步法。墙上，“意从民来、事能议清、会能开好、议而有决、决而有行、行而有果”六步闭环工作法清晰醒目。居民诉求由网格员走访收集，多方商议划定分工，形成解决方案，推进落实后及时公示结果，形成完整处置链条。

盛夏时节，空调外机滴水影响底层居民生活，是遗留多年的老大难问题。小区工程维修人员柴海军顶着高温，系好安全绳探出窗外逐户检修，目前已处理近70户空调外机漏水问题。物管会成员上门与当事居民沟通协调，社区网格员同步做好居民安抚工作。针对居民俞女士与楼上邻居的阳台滴水纠纷，居委会联动业务和物业三方现场办公，定制微改造方案，加装挡水板，顺利化解邻里心结。

墙面脱落、门禁故障、平台杂草等“微痛点”启动“小事快办”。物业团队全面排查下水道清理、漏水点位、绿植修复、地下车位重新划线等问题，经过一系列改造，小区环境有了明显改善。

实实在在的变化不断凝聚民心。24户居民主动补缴物业费3.5万元，补齐2万多元公共电费缺口，小区治理步入正向循环。

“老小区的居业物协同共治更需要注重服务细节，”朱雀社区党委书记孙凯明说，“不管是物业还是居委会都应当秉持‘如我在居’的理念，将心比心，视小区如己家，用主人之心做服务，抓管理。”

记者手记：

8个人的物业团队，凭什么3个月破解一个老旧小区的困局？答案藏在那些不起眼的细节里。老旧小区管理，拼的不是高大上的硬件，而是服务颗粒度的粗细。社区党委牵头搭建“诸事优解”议事平台，把居民诉求纳入闭环管理；物管会成员逐户上门协调，不厌其烦地沟通；物业团队将维修响应精确到“当天报修当天处理”，业主群留言盯到晚上10点。

从＂旁观者＂到＂参与者＂，从＂无人管＂到＂当家人＂。居业物协同治理，说到底就是把各方的责任心拢在一起，让制度有刚性、服务有温度。而这，正是老旧小区重新焕发生机的奥秘。

编辑  卢霞