“葛经理，我来缴物业费了。”8月17日，明楼街道明南社区居民王阿婆走进“明阳光・共治家”居业物综合服务中心，补缴了拖欠11年的物业费。

不久前，明楼南区住宅小区物业管理人员作了一次统计，发现在物业费标准上调一倍的情况下，小区物业费收缴率反而从不足60%攀升至95%。反差背后，正是明南社区以居业物协同共治的“三件小事”，成功重建居民信任，破解老旧小区的治理困局。

选强“管事人”

“以前业委会成员平均年龄73岁，管理精力确实跟不上。”在小区住了近30年的居民周霞芬坦言，由于履职乏力、监督缺位，小区事务常陷入“没人管、管不好”的僵局。

改变，从选强“管事人”开始。社区党委书记汪妍介绍，2023年，在社区支持下，一批党员骨干、热心居民、专业人才当选为明楼南区住宅小区业委会成员。

现任业委会主任杨香表是一名党员，此前拥有丰富的公寓管理经验，在一次小区管道维修纠纷中，他厘清责任、协调处置得当，让社区干部看到了他的能力。经多次上门沟通邀请，杨香表同意参加业委会竞选。

换届后，7名业委会成员中党员占比达71%，平均年龄从原先的73岁降至55岁，形成了经验与活力兼备的老中青梯队结构。由于业委会成员多为兼职，社区针对性推行“两委”成员与业委会交叉任职，同步配套“业事协理”机制，由专职社工跟进日常事务、规范议事流程。

红色动能也同步注入物业一线。物业经理葛宜会在社区培养下光荣入党；有着20多年党龄的退役军人徐献华加入团队后，台风值守、隐患排查、帮扶困难居民始终冲在最前面。“党员身份就是责任，小区的事就是自家的事。”葛宜会说。

算清“明白账”

公共收益“糊涂账”，曾是居民心中最大的疙瘩。“以前钱收了多少、花在了哪，全没个准信，交物业费总觉得不踏实。”住在50弄的曹文卿的话，道出了不少业主的共同顾虑。

明南社区党委副书记陈婕告诉记者，为了把这本“糊涂账”算明白，社区联合业委会从“清家底”入手，先调取物业历年报表逐笔核对，再对接住建部门逐项核实资产信息，就连小区停车位的实际数量，工作人员也挨个到现场清点确认。

通过查验、核数、比对、建档，小区最终梳理形成资金、资产、资源“三张清单”，精准核定年公共收益约128万元，主要来源于停车费与经营用房租金。

家底摸清了，怎么管好这笔钱、让居民真正放心？业委会专门开设公共收益独立账户，所有收入统一归集、专款专用，不再与其他费用混同；同时聘请第三方专业会计机构负责日常记账核算，每一笔收支留痕。

小区还专门出台了公共收益管理细则，资金使用范围、审批流程、权限额度都有明确规定。街道推行的“业财居审”机制也同步落地：固定每三年开展一轮审计，业委会换届时必须完成专项审计，用刚性监督确保每一分钱都花得明明白白。

“每月收支明细都贴在公告栏，大到非机动车停车位的整改，小到端午节送给居民朋友的粽子，一笔笔明明白白。”路过居民指着公告栏告诉记者。

账目晒在了阳光下，信任也一点点建立起来。经充分协商与民主表决，小区物业费从0.2元/平方米调整至0.4元/平方米，非但没有引发抵触，反而得到了居民的广泛支持。

数据是最好的印证：短短两年多时间，调价后小区物业费收缴率逆势上扬，从长期不足60%跃升至现在的95%，形成了“收费透明-服务提质-居民认可-收缴增长”的良性循环。

办实“暖心事”

走进面积约200平方米的“明阳光·共治家”，接待窗口、共享会客厅、便民维修站、议事厅有序排布。谁能想到，这里曾是堆满杂物、利用率极低的物业办公用房。如今由居业物三方共同出资改造，成为宁波市首个“居业物”一站式综合服务阵地。

阵地推行“3+N”一体化服务模式：居委会、业委会、物业三方常驻办公，居民缴费、报修、提诉求“进一扇门、办所有事”；执法中队、律师事务所等共建单位定期入驻，现场化解矛盾、提供专业服务。

“明阳·暖心居”里常有老人围坐喝茶、下棋，成了小区最热闹的“共享客厅”；“明生维修站”里，居民捐赠、物业调配的工具整齐陈列，免费借用、自主登记；“70+维修团”为高龄老人免费更换灯泡、检修小家电，仅收材料成本。

为促进服务提质，业委会每年从公共收益中拿出10万元设立考核奖励基金，居民打分直接与奖金挂钩。今年上半年，小区居业物相关矛盾仅9件，同比下降68.6%，居民满意度提升至96%。

记者手记：

明南社区的逆袭，既没有大拆大建的投入，也没有标新立异的噱头，只是把“选人、管钱、办事”三件最基础的事做深做实。选对愿意干事、能够干事的人，算清人人可见、人人可监督的账，办好群众看得见、摸得着的事，三件事看似简单，却是老旧小区治理的“大门道”。

编辑 袁媛