8月25日一早，钟公庙街道钟裕社区金海嘉园中庭凉亭下，70岁的傅德意阿姨热情地与邻居们闲聊：“灯亮、路平、电梯也换了，小区越住越舒心。”

金海嘉园2009年交付。曾经，住户的537辆车面对13个地面车位、228个地下车位，“抢车位”的闹剧天天发生。屋顶漏水从顶楼漏到一楼，监控瘫痪，单元门禁全线报废，连续两年登上宁波物业“黑榜”，物业费收缴率一度降至40%。2023年11月，业委会成立，2024年3月，红辉物业入驻。3年时间，小区完成逆袭。

信任，从解决“三件事”开始

小区一桩桩烦心事，停车排第一。地下车库长期被外来车辆占用，业主下班找不到停车位。于是，物业先清理地下车库，优先保障业主车辆，就在盘活外围商铺空置车位时，遇到商铺业主强烈反对。社区党支部书记周玲带着工作人员一家家上门，物业推进，社区协调，全体业主投票通过。最终车位从13个增至70多个。居民看到物业真解决问题，信任从这里开始。

漏水排第二。小区有栋楼，从14楼漏到一楼，墙面霉斑遍布，多年查不出原因。物业负责人张磊把十几户业主叫到一起：“继续下去，整栋楼都成水泡房。”他请来专业公司排查，每户分摊400元，有人不出，他自己悄悄补上。后来查出是某户管道出了问题，他带着受损业主上门沟通，问题解决。

门禁排第三。楼宇对讲系统损坏，老厂家无法提供维保，更换新设备和线路，外面报价15万，还要每户自购室内机。张磊学IT出身，带队研发扫码系统，每单元贴二维码，访客扫码输入开门码进入，30道门一年通信费仅240元，改造费3000元。南门换上自主研发的门岗机器人，省下的工资加到西门岗，保安团队从平均60岁减至30岁。

3年攒下20多万元公共结余

小区公共经费，必须花在刀刃上。新物业进场后，承诺带资10万元，额外投10万元设备。道闸、门禁全部换新，公共收益全部留给业委会。小修小补自己干，凉亭维修外面报价两万元，物业经理亲自爬上去修，只花了材料费8000元。3年前，公共账户几近归零，如今结余20多万元。

张磊经常说：“先投入，服务做好，居民认可，收缴率自然上来。”果然，小区物业费收缴率从40%涨到95%以上。

小区新电梯装上后，两个月停了两次，居民以为是质量问题，张磊查清是有关部门修复外围电路时临时断电所致，于是联系厂家，尝试用技术解决电梯断电问题。“信任是一件件实事攒出来的，做成了九十九件，有一件没做好，居民会包容。前提是，每一件事情都是真在做。”张磊说。

多方合力，信任才有根基

小区治理，光靠物业出力远远不够。街道2023年将金海嘉园外围改造纳入民生实事，投入五六十万元翻新路面、铺设管道。今年电梯更换，政府每台补贴16万元，居民同意率95%。周玲2019年调回钟裕社区后，反复向上级争取支持，争取周边道路改造机会。

业委会5名成员，互信、肯干。有成员自己拉了一车沥青填坑，被居民拍下发到群里，获得大量点赞。

“居物业团结居民，互相助力、打气，最难过的坎也能跨过去。”张磊说：“外围停车场，商铺不答应，博弈了几个月。像这样的疑难杂症，居业物就得齐心做，要完全站在维护居民合法利益的角度。”

物业冲在一线解决具体问题，社区做好协调和争取政策，业委会背后支持，热心居民主动参与。四方各司其职、互相补台，这个“黑榜”小区终于打了翻身仗。

记者手记

张磊带记者采访小区时，看到路中间有块石头，他弯腰捡起来放进垃圾桶。

各方反复提到一个词：信任。张磊说，信任是攒出来的，一件事一件事做，急不得。周玲说，她一直相信这个小区能变好，因为大部分居民都善良，愿意配合。

停车、漏水、门禁，每一件都是小事，但每一件都关乎日常生活。解决问题，居民才愿意相信。先有做实事的人，才有站出来说“谢谢”的人。

编辑 崔静