“现在油烟噪声大大减少，睡觉终于踏实了。”9月12日，面对网格员王吉丽的回访，73岁的王爷爷笑得舒展。半年前，楼下商铺的烟道让他一到饭点就被“灌一屋子油烟”，空调外机的轰鸣更是让人夜不能寐。面对这样的情况，居民、商户、物业各执一词，僵持数月，最终解开心结的，是一张摆进小区物业大厅的协调桌。如今，这张桌子成了明楼街道缤丰社区化解“家门口矛盾”的“第一现场”，越来越多的烦心事正在楼下化解。

“一主多副”，一张桌子“落”进楼栋

这张桌子从何而来？2025年12月，“一主多副”治理机制在缤丰社区落地：以社区党群服务中心为主阵地，在紫玉台一期、紫玉台二期、海志府、中海花园、国贸雍上5个小区的物业大厅设副站点，社工每周固定时段驻点，与物业、业委会联合办公。

阵地前移、服务下沉，居民楼下的诉求不必再一级级往上跑，矛盾调处与民生服务实现“一站集成、即时化解”。社工与物业、业委会同址办公，居民找得到人、说得上话。

“以前协调事情要反复约时间、打电话，现在一张桌子约齐了居民、商户和物业三方，让大家把话摊开来说。”缤丰社区党支部书记、居委会主任石春雷说，“网格员代表社区居中调解，居民心理上有依靠，商铺也认可公信力。”

固定驻点还带来一项便利——养老待遇认证、流动人口居住登记等25项高频服务就近办、即时办，居民不用再为小事反复约、反复跑。这张桌子，也成了收集民意、化解矛盾的第一道关口。

一次协调，约齐“最难凑”的三方

矛盾要从两头说起。住户王爷爷嫌楼下商铺油烟扰民、噪声烦心；商铺觉得自己按规经营，整改无据。夹在中间的物业管家赵姐最是无奈：“油烟管道加了净化装置，测不出超标；外机震动也没超过分贝值。我一去沟通，住户觉得我敷衍，商铺觉得我多事。”

公说公有理，婆说婆有理，几次沟通无果，双方都憋着一口气。居民投诉单越积越厚，商铺心里也堵得慌，楼道里抬头不见低头见，僵局一拖就是数月。

转机，出现在那张协调桌上。网格员王吉丽把住户和商铺老板请到桌前，先听诉求，再对标准，当面摊开说、两头劝，最终说服商铺对烟道实施全封闭，加装隔音棉和减震垫。

此后，王爷爷家饭点不再被“灌油烟”，邻里之间也不再见面绕道。一张桌子的价值，在这一刻得到了体现：大家把话摊开，办法自然就有了。诉求现场登记、当场派单，能即时办的当场办结。从电动自行车乱停到空调漏水、宠物扰民，一件件居民身边事，都在这张桌上谈出了办法。

一张桌子，折射治理“大文章”

这张桌子还谈成了“大事”。中海花园小区地下车库坡道仅60厘米宽，电动自行车进不去、楼道停成排。

作为军民融合特色社区，这里近半居民是退役军人或军属，退役军人党员刘文宪看在眼里、急在心里：“好好的小区，别因停车而伤了邻里情。”他带头挨家挨户讲方案、贴图纸，3天收集到20%业主签名，改造方案以96.79%的高票通过，坡道拓宽至120厘米。从发起投票到完工验收，大家一路盯进度、查质量。坡道完工那天，停车难题破解了，邻里心也更近了。

桌子还是那张桌子，变的是治理的逻辑——从“反复约时间”到“固定时段在岗”，从“各说各话”到“摊开来说”。

今年3月，鄞州区召开党建引领“居业物”协同共治现场会，一个重要命题正是：如何让“居业物”从“物理聚合”走向“化学反应”。缤丰社区的一张桌子，就是这道题的一种解法：把协商的场域建在群众身边，把治理的信任种在群众心里。摆下的是机制，坐出的是信任，暖的是民心。

记者手记

这张桌子虽不贵重，却很有分量。它把“找谁谈、怎么谈”的难题，变成“坐下来谈”的日常，让居民的话有人听、有人应、有人办。协调桌摆到群众身边，矛盾化解在萌芽，信任生长在家门口。一张桌子只是开始，走下去，就是民心所向。

编辑 崔静